Une Paire De Chaussures D'Arriérés De Deux Magasins Promis Le Prix De Départ De Restitution

Beaucoup de gens ont rencontré au centre commercial ou magasin acheter quelque chose, même si le style n'est pas la bonne couleur ou de taille, dans le magasin, il n'y a pas de place dans le cas des activités de promotion, afin de ne pas rater le fait, souvent choisissent de payer d'abord, puis on Le passe de manière réglable de marchandises de marchandises envoyé dans leurs mains.

Combien de temps faut - il pour ce processus?

La veille de la fête nationale 2010, j 'ai acheté un casier Kiss - CAT dans un grand magasin en ville.

Je ne sais pas quoi faire.

Client: il y a deux ans pour acheter un cadeau d'anniversaire pour ma belle - mère, n'a pas encore reçu

"J'ai vu récemment, les centres commerciaux et de magasin de campagne de promotion est très occupé, n'est pas juste de rappeler ses il y a plus de deux ans dans le magasin de compteurs à cette paire de chaussures en cuir de belle - mère à acheter, aurait pu lui faire un cadeau d'anniversaire, et elle a par conséquent me fait pas heureux, c'est vraiment déprimé, je meurs.

Mlle Shen de journalistes ont inversé de griefs de l'estomac.

Dit Mme Shen a sauvé plus de deux ans pour acheter des chaussures de documents et de justificatifs d'identité de carte bancaire de la consommation était de brosse, un total de 4 formulaire et de le montrer à regarder les journalistes.

Date de consommation des journalistes de voir sur le document écrit le 23 septembre 2010, les remarques qui a écrit "doit une paire de chaussures, un paiement a été effectué.

Parce que c'était un centre commercial de la ville est en fait "des activités de promotion 299 de changer de 300", le prix des chaussures Shen Mme acheter 698 dollars, elle était encore en outre magasin acheter quelque chose de la Constitution, si, cette paire de chaussures est effectivement payé 299 Yuan, "liste même la consommation de temps à certains, j'ai acheté cette paire de chaussures est pris avec le cuir est plat, et du tendon, confortable à porter de marche chez les personnes âgées.

Mlle Shen semble sur le cadeau d'anniversaire pour sa belle - mère est toujours à cœur, « les personnes âgées est très attaché à ce point, ce n'est pas parce que le cadeau vaut combien, mais ce jeune cœur, il n'y a pas d'elle.

Cette paire de chaussures que j'ai choisi de sa belle - mère, pourrait être une surprise, mais au lieu de devenir elle et je cause pas heureux ".

Mme Xing dit que le sixième jour après avoir acheté ses chaussures, elle lui a dit qu 'il n' y avait plus de chaussures noires de 38 Yards qu 'elle avait vues dans le placard à l' intérieur du pays, et qu 'après avoir essayé de la réaffecter et de lui proposer d' autres modèles, Les commerçants n 'ont pas pu répondre aux exigences de Mme Xing.

Boutique: les tentatives de communication avec elle ont été rejetées, le processus a enregistré deux pages de papier.

Après avoir appris ce qui s' est passé et ce que pensait Mme Xing, la journaliste est arrivée au casier Kiss Cat du centre commercial et a trouvé le petit responsable de l 'affaire.

Elle écoute ce journaliste, immédiatement pris dans la table d'un registre spécialisé de la qualité de leur entreprise de plaintes de consommateurs de produits de base.

"C'est ce que nous avons à partir de septembre 2010, tous les enregistrements de communication avec Mlle Shen pour cette paire de chaussures par écrit, avant et après un total de deux pages.

(partie d'enregistrement suivant extrait de magasins)

Acheter du temps: le 23 septembre 2010

Les plaintes de temps: le 29 septembre 2010

Le contenu de la plainte: pas de marchandises

Prix: 299 300 698 dollars du prix de remplacement, de participer à des activités

Le 2 octobre 2010: en l'absence de marchandises, nous avons informé le client ou client, mais a demandé de nous donner cette chaussure réglable.

Le siège a répondu que 900 chaînes dans tout le pays n 'ont pas ce type de chaussures, et il n' y a pas de matériel de fabrication, donc nous recommandons aux clients de rembourser, mais les clients refusent, les chaussures.

Nous sommes venus nous excuser, nous avons acheté un panier d 'eau, mais nous avons été empêchés de communiquer avec le centre commercial, qui a été refusé.

8 octobre 2010: l 'attitude de l' entreprise consiste à restituer aux clients les sommes payées et à leur demander de prendre une autre paire de chaussures simples dans le magasin, auquel cas les clients refusent de communiquer.

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Le 10 novembre: Direction régionale de communication de téléphone, Jiaxing sans succès.

Le 24 novembre: 12 h 00 Rencontre de consultation n'est pas réussie, de consultations pour les consommateurs et les entreprises.

25 novembre: 13 h 30, le Directeur de l 'entreprise et le client ont eu un entretien téléphonique et les clients ont encore besoin des chaussures originales.

22 décembre: À 10 heures, en consultation avec les clients, la société s' est engagée à rembourser les chaussures qu 'ils avaient payées et à rembourser les frais de pport aller et retour des clients, mais ceux - ci n' ont pas accepté, et n 'ont pas pu communiquer depuis.

La presse a immédiatement contacté par téléphone le responsable régional de la marque Jiaxing, Chen, qui a été impressionnée par cette affaire: « Nous comprenons très bien la psychologie de ce client et nous nous sommes excusés de l 'erreur de notre travail, mais cette chaussure n' est plus disponible et nous n 'avons vraiment pas d' autre solution que de consulter le client, mais elle a rejeté plusieurs des formules de consultation que nous avions proposées précédemment ».

Aide: les deux parties reculent, les commerçants promettent de rembourser en espèces 698 dollars.

Les chaussures achetées à l 'époque par Mme Xing, d' un prix de 698 dollars, ont été effectivement payées en espèces à 299 dollars après avoir participé à des activités promotionnelles au centre commercial.

Cependant, selon l 'entreprise, la plus grande concession qu' elle puisse accepter est de restituer à la clientèle 299 dollars en espèces qu 'elle a payés et de lui laisser choisir une paire de chaussures de même valeur.

En raison de la lenteur de la procédure, Mme Xing a également porté plainte auprès du Comité de protection du consommateur, dont le personnel a coordonné la procédure, mais sans succès.

Le journaliste a donc proposé un compromis relatif: une somme forfaitaire de 698 dollars en espèces versée par le magasin à Mme Xing.

Après réflexion, les deux parties ont donné leur accord.

Par la suite, les journalistes ont également consulté le personnel du Comité de protection du consommateur: « en règle générale, les consommateurs ont des différends avec les commerçants lorsqu 'ils font leurs achats et peuvent se plaindre auprès de nous, et nous envoyons du personnel pour assurer la coordination.

Plus important encore, les consommateurs doivent éviter autant que possible les risques qu 'ils encourent lorsqu' ils font leurs achats.

Par exemple, les marchandises qu 'ils considèrent comme non disponibles sont facturées à l' avance et les commerçants sont autorisés à en faire la livraison; les commerçants imposent qu 'un certain nombre de produits qui participent à des activités de promotion ne peuvent être restitués, etc. ».