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Combien de fois êtes - vous entré dans un magasin pour faire des courses, mais vous avez découvert qu 'il n' y avait pas de serveur dans le magasin, même pas de payeur?

Ou bien vous vous trouvez face à un achat vague, il veut vous aider, mais ne peut pas vous aider, ou pire, il rencontre une commande agressive qui ne peut pas vous vendre tout ce qui se trouve dans le magasin.

La plupart des acheteurs ont dit qu 'ils ne voulaient pas visiter les magasins pour éviter les mauvais services à la clientèle.

Une crainte générale est que les achats à l 'étranger ne « forcent » les marchandises à vendre ou à atteindre leurs objectifs de vente.

D 'après Roz, les consommateurs de l' étude « n 'étaient pas convaincus que les acquisitions étaient effectuées dans l' intérêt des clients ».

Mais bon, c'est un agent de service à la clientèle d'une baguette magique, pour aider les clients à partir de magasin longtemps après encore acheté quelque chose de satisfaction.

Pour que le client a le sentiment positif, de guidage doit à l'aide de renforcement positif de la stratégie proposée, suggestions créatives, et capable de se mettre à la place de clients, les réserves de ces aspects doit être riche.

Dans le passé, vif

Souvent avec leur capacité à "lire" les clients et de fierté.

Mais les techniques de vente ont souligné, est, de préférence, de poser des questions, et non pas de la spéculation.

Le gars des vêtements de sport à la casquette de baseball est peut - être pour acheter

.

De guidage de haut privé de 56 ans, Neiman Marcus boutique de magasin ( Neiman Marcus) Coleman vendeuse de magasin de San Antonio (Claudia Coleman) dit que tu dois écouter parler de client; leur demander de quelle couleur est, comme de quelque chose, faites le travail peut comprendre, par ces questions à leurs besoins.

Certaines choses peuvent aider à maximiser les clients d'obtenir du Guide, dont un très important est l'esprit ouvert.

Une fois en contact avec un élément de guidage efficace, de nombreux clients vont identifie ce nom de guidage, de refus de coopérer avec d'autres personnes, généralement de réserver à l'avance.

Jackson d'Arlington, en Virginie, engagés dans la gestion du personnel (Jay Jackson) est de confiance Nord Centre commercial coin de Virginie Tysons Zeist Dragon de mode magasin (Nordstrom) de guidage Sharma (Sharma Chris ).

Jackson a dit, sans lui, je n'ai rien acheté.

Il a récemment au magasin, on Sharma pour son costume bleu choisit un nouvel ensemble de chemise et cravate.

Pour 马十年 Comté 48 ans a été champion de guidage Nordstrom, Nordstrom Washington magasin crée les ventes annuelles de plus de 100 millions de dollars, les politiciens et les parlementaires des lobbyistes sont habitués.

Au rendez - vous

La visite de l'espace, il peut également se déplacer dans le magasin.

Récemment, il a aidé un porte les marchandises en retour.

Il a dit, je vais aider les clients à acheter une paire de chaussettes de 10 $, peut - être qu'un jour, quand ils veulent un costume va penser de moi.

Rémunération Sharma est le pourcentage de ventes nettes.

Nordstrom, dit que le personnel de vente ou de gagner un salaire horaire, ou la Commission, qui a choisi le plus riche de qui.

Les vendeurs gagnent en moyenne environ 40 000 dollars par an, mais la société indique que beaucoup d 'entre eux gagnent six chiffres.

Pour faire une bonne vente, il faut une bonne mémoire et se concentrer sur les petits détails.

Sharma se souviendra qu 'il y avait déjà une chemise bleue rayée dans l' armoire d 'un client et lui recommanderait donc autre chose.

Il oserait se moquer de l 'ignorance de certains aspects de la mode de ses clients, mais il est aussi bon pour l' estime de soi de ses clients.

Il a dit aux clients qu 'ils pouvaient rendre leur marchandise s' ils n' avaient pas été félicités pour les vêtements qu 'ils avaient choisis.

Il perd rarement ce pari.