Qu 'Est - Ce Qu' Il Faut Faire Dans Le Cadre Des Opérations D 'Achat?

Un homme expérimenté.

Comme l 'a dit le concierge de magasin, dans le cadre de l' opération d 'achat proprement dite, peut dire, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut - être, peut -

Je peux vous dire quelque chose.

Face à la façon dont le client peut dire ce qu 'il fait, il faut:

Pouvoir faire face à ses clients

Vendez ensemble.

Répondre aux questions des clients avec souplesse et sans se laisser intimider;

La clarté, la clarté, la simplicité, l 'incohérence et l' arrogance des exposés;

Favoriser un climat favorable à l 'achat sur place.

II. On dira - t - on quelque chose?

Qu 'est - ce que ça veut dire?

Il faut bien comprendre l 'esprit du consommateur et dire ses besoins réels.

Il ne faut pas dire non.

Une blague qui ne parle pas:

Lorsqu 'un client achète un produit, s' il n' en a pas, ne le dites pas directement au client.

".

Un jour, une jeune femme est venue acheter du papier hygiénique et l 'acheteur s' est excusé de dire: "Désolé, c' est fini."

Mais en même temps, il ajouta: "il y a du bon papier de sable, voulez - vous?"

La jeune femme ne sait pas ce qu 'elle a fait et ce qu' elle a répondu quand elle l 'a entendu, mais cette blague montre à l' image qu 'un acquéreur qui n' a pas les compétences linguistiques pour communiquer avec ses clients se montre positif et vain, voire plus positif, est contre - productif.

Ainsi, la parole est exprimée:

Comprendre le consommateur et créer une demande pour le consommateur;

Être en mesure de cerner avec précision les besoins des consommateurs et de se rapprocher rapidement de ceux - ci;

Faire croire aux clients ce que vous dites, les mots sont émotionnels, optimistes et contagieux;

Dessin, humour vivant;

Apprendre à commercialiser ses produits auprès de ses clients en appliquant la loi fabe;

Parle de la motivation du client pour atteindre tes objectifs;

Se faire l 'honneur de ses clients, de leur famille, de leur intimité et de leur image;

Donner aux clients une marge de manœuvre et se donner le maximum d 'espace pour eux - mêmes;

Faire comprendre aux clients ce qui est complexe;

Différentes présentations peuvent être faites à différents clients.

Savoir écouter - comprendre la voix du client et répondre à ses besoins

Quand on parle de quelqu 'un qui doit vendre, on dit souvent qu' il est très éloquent.

En fait, c 'est mieux d' écouter.

Le proverbe dit que les mots sont clairs et que les commanditaires sont bons à écouter.

Ils savent que l 'Initiative de parler à d' autres moments est entre les mains des clients, à l 'exception de se présenter et de dire bonjour au début.

La satisfaction ou l 'insatisfaction du client, son approbation ou son mépris doivent être exprimés dans la langue ou le corps du client.

Les acheteurs qui « écoutent » sont souvent en mesure de déterminer rapidement le type de client et les besoins réels du client.

Rappelez - vous: un excellent guide, mais aussi un excellent psychologue.

Les acheteurs honnêtes et éloquents ne sont pas forcément agréés par leurs clients; au contraire, les acheteurs implicites de munner obtiennent facilement l 'approbation de leurs clients, car ils se sentent honnêtes, crédibles et dignes de confiance.

Le client ne veut pas parler d 'affaires avec une personne très intelligente, de sorte qu' il se garde de tout abus.

Il faut donc que le maître d 'œuvre se souvienne qu' il est plus facile de parler et d 'écouter pour que votre présentation soit plus ciblée.

Il y a une chose très élégante: Dieu nous a donné deux oreilles et une bouche, pour que nous écoutions moins.

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Importance de l 'écoute

L 'écoute aide à comprendre les clients et les besoins.

Dans le processus d 'achat, il faut trouver un moyen de permettre aux clients d' exprimer leurs vues, leurs opinions et leurs préoccupations.

"Entendre" permet aux clients de sentir le respect et l 'appréciation.

"L 'attitude d' écouter attentivement les autres est le plus grand compliment que nous puissions faire aux autres."

De même, le client sera reconnaissant et enthousiaste pour votre sincérité.

"écouter" peut se rendre plus populaire.

Lorsque nous nous concentrons sur l 'écoute et la compréhension de l' autre, nos gestes sont humbles et modestes, et ceux - ci sont toujours plus populaires en toutes circonstances.

Ça nous aide à gagner l 'initiative.

Il est possible de révéler des secrets qu 'il ne veut pas dire.

Les acheteurs expérimentés face à leurs clients cachent souvent leur propre Plaque d 'immatriculation, après avoir entendu les clients dire leurs intentions avant de présenter la carte en fonction des circonstances, ce taux de réussite est plus élevé.

Comment mieux faire entendre

1) poser des questions simples et encourager les clients à parler davantage.

Par exemple, "quoi d 'autre", "Comment vous sentez - vous", "que pensez - vous d' autre", "peut encourager les clients à parler davantage;

2) écoute et communication avec les clients;

Des changements mineurs dans l 'expression et les yeux du client;

3) ne jamais interrompre la parole du client;

4) l 'écoute positive se manifeste par des moyens non linguistiques

Par exemple, en se penchant sur le corps, en face de ceux qui parlent directement, en hochant la tête, en réagissant régulièrement, comme "oui", "Je comprends", etc., pour encourager les locuteurs à parler;

5) Être capable de motiver le client;

En écoutant et en réfléchissant activement aux principaux points de vue des locuteurs, et en se distinguant rapidement dans leur esprit, et en cherchant les véritables intentions des clients;

Le proverbe dit "C 'est la parole qui compte", c' est la compréhension de l 'autre par le langage.

Vous verrez - observer les besoins du client dans les détails, avec une certitude précise quant au moment de l 'accord

"Voir", c 'est observer les mots et les détails des besoins des clients.

Voir la capacité économique du client, ce que vous voulez acheter, quand l 'acheter.

Les acheteurs doivent être en mesure de déterminer les besoins et les souhaits des clients, faute de quoi les produits ne peuvent pas être vendus.

Outre qu 'ils écoutent attentivement les clients et analysent leurs intentions, les commandants sont en mesure d' être parfaitement conscients de leur comportement non linguistique.

Les yeux, les gestes, le ton, l 'expression et l' apparence du client peuvent dans une large mesure révéler ce qu 'il pense.

Si le client est prêt à regarder le produit en face de l 'acquéreur, l' Expression faciale est paisible et, naturellement, il a un contact visuel direct avec vous pour montrer qu 'il est intéressé par vous, par le produit et se détendre;

Si le client a les bras croisés autour de sa poitrine, cette position représente à l 'échelle mondiale un sens, un état d' esprit défensif ou un comportement inconscient, les yeux regardant le plafond, signe de son refus;

3. Quand le client écoute, frotte le nez, la gorge, pince les oreilles, bouge les yeux et les jambes instables, il faut le juger impatient;

Si le client lève un peu la tête en tenant le menton de sa main, en vous regardant et en faisant preuve d 'un peu d' esprit ou de volonté pour montrer que votre marketing a déjà atteint la moitié de son but, alors arrêtez de parler et saisissez l 'occasion qui s' offre à vous pour faire La paction;

Si le client et l 'acquéreur maintiennent le contact visuel pendant quelques secondes, sourient et se penchent sur le nez pour dire qu' il réfléchit à votre proposition;

Si le client sourit et se détend, la vente a presque réussi;

Déterminer le niveau d 'achat de base du client en observant l' origine de celui - ci, par exemple en voiture, en motocyclette ou en bicyclette;

Déterminer le niveau d 'achat des clients en les habillant.