C 'Est Ce Qui Compte.

Il y a beaucoup de types de clients, les acheteurs ont des mentalités différentes et la manière de cibler l 'orientation est la clef.

Si le client ne le fait pas, il peut en être de même pour les méthodes appropriées.

Ce qui compte le plus, c 'est de guider leurs yeux dans le shopping, sinon ils se casseront la gueule et commenteront toutes les marchandises sur les étagères du magasin, puis ils sortiront sans en acheter un.

A ce moment - là, le gros sujet doit être entre les mains des acheteurs, et les petites idées doivent être utilisées avec souplesse par les vendeurs.

Réponse: ils devraient fournir des réponses complètes et précises, être bien traités, être intéressés et faire preuve de sérieux.

Les réponses et le traitement ne sont pas incertains et devraient être efficaces tout au long du Service d 'accueil des clients.

Client économique

Ils sont plus sensibles que d 'autres à l' écart entre les valeurs et les prix et à l 'information commerciale.

Réponse: il faut leur expliquer le caractère raisonnable et irremplaçable de la fixation des prix et, surtout, l 'espace de réduction.

Une concession illimitée ne fait qu 'accroître le scepticisme de l' autre, c 'est l' option la plus difficile.

Par exemple

Oui.

, ou peut être converti en une dépense mensuelle de XXX par jour, reflétant ainsi le rapport valeur - prix.

Client hésitant

Ces clients ont généralement des difficultés de choix et les entreprises doivent non seulement faire des choix et donner des conseils, mais aussi indiquer clairement qu 'à l' heure actuelle, si elles ne les achètent pas, elles perdront leur dernière chance.

Il y a toujours un problème.

Réponse: les clients ont des difficultés à choisir, les commerçants sont obligés de faire leurs intérêts.

Client omniscient

Ces clients pensent tout savoir et veulent toujours faire prévaloir leurs décisions, se considèrent supérieurs, voire agressifs.

C 'est l' un des clients les plus difficiles à gérer.

Réponse: il ne faut pas contester avec ce client, mais lui donner raison, en tenant compte de ses propres intérêts, de ne pas lui donner l 'impression d' être personnellement attaqué lorsqu 'il commet une erreur.

Il faut vivre en paix avec lui, ne pas provoquer de différends et offrir des solutions qui satisfassent à 100% les clients.

L 'astuce intéressante est de faire en sorte que la solution qui lui est offerte lui ressemble à son idée.

Client sans contrainte

Certains clients ne sont pas obligés de consommer, ils commencent par les caractéristiques de leurs produits avec beaucoup de prudence, en procédant à des analyses, des comparaisons et même plus de connaissances que les vendeurs.

Réponse: Ne soyez pas occulté par l 'environnement de cette catégorie de consommateurs, toutes les professions ne sont qu' une analyse factuelle, c 'est - à - dire davantage de preuves factuelles.

Client impulsif

Ce type de clientèle s' achète souvent à l 'improviste, changeant d' avis de temps en temps, sensible et superficiel, parfois incapable de se concentrer et d 'avoir l' air un peu "attentionné".

Réponse: pour traiter avec ce client, il faut être clair, ferme, concis, rapide et ne pas pouvoir facilement changer d 'avis, en particulier en ne fournissant pas davantage d' informations susceptibles d 'entraîner des changements dans la prise de décisions, mais en faisant preuve de brièveté et de fermeté.

Ceux qui sont faciles à faire des courses à l 'improviste, apparemment, apportent une certaine marge de profit aux commerçants, mais il est probable que le regret propage la mauvaise réputation.

Dans ce cas, avant que l 'acte d' achat ne se produise

L 'utilisation et les avantages sont essentiels et ne laissent aucune chance à un changement impulsif.

En fait, la clé pour guider les clients est de donner à l 'autre un sentiment de confiance, que ce soit pour vous ou pour les marchandises, les décisions viennent de la confiance la plus simple.