テレビショッピングの大きな落とし穴

省消保は8月の苦情状況を集計したところ、テレビショッピングのトラブルが集中しており、このような苦情が新たなホットな問題になっていることが分かった。 苦情の例では、かつて報道された陳さんが買った足踏み機のトラブルが代表的だ。陳さんはテレビで足踏み機の広告を見た後、1338元で1台買った。でも何日も使っていないうちに、足踏み機が壊れてしまいました。陳さんは配達員に苦情を言い、配達員は配達だけを管理し、アフターサービスを担当しないという理由で振り替えを拒否した。陳さんはまたテレビ局に苦情を言い、テレビ局は広告の放送だけを担当して製品の品質を担当しないという理由で言い逃れを続けたが、仕方なく陳さんは同社山東本部のアフターサービス部に苦情を言い、スタッフは状況を理解した後、検討してから返事すると言った。これからは返事がない。最後に、やはり消保委の調停の下で問題を解決した。 新興のショッピング方式として、テレビショッピングはその省力、時間節約、便利、迅速などの特徴である程度消費者に便利さをもたらし、ますます多くの消費者に認められ、採用されている。しかし、この業界の一部の経営者の誠実さ意識が高くなく、業界全体が規範化されていないなどの理由で、ここ数年、テレビショッピング消費紛争が増えている。今年8月、全省消費保険委員会が受理したテレビショッピングに関する苦情は前年同期比で大幅に増加する傾向にある。全省消保委システムが受理した苦情状況の分析によると、テレビショッピングには主に以下のいくつかの問題が存在する。一、理由もなく供給を遅らせ、貨物を提供しない。消費者がテレビショッピング広告に提供された連絡先で注文し、送金した後、時間通りに商品を受け取ることができなかった。テレビショッピング中のディーラーのほとんどが地方にあるため、消費者は自分で販売所に行って検証するのが難しく、電話で何度も催促してやっと荷物を受け取ったが、「財物が空になった」こともある。 二、商品の型番、実際の使用機能は事前の約束や承諾と一致しない。テレビショッピングの宣伝は往々にして製品の品質が良く、科学技術の含有量が高く、価格が安く、市場では買えないと言われている。しかし、消費者が商品を受け取ると、一部の商品はバージョンを間違え、一部の製品の使用機能はテレビの宣伝とはかけ離れており、正常な使用さえ維持できず、三差五の品質問題が発生している。三、受け取った商品が破損し、業者と宅配会社が互いに非難し合っている。テレビショッピング商品は一般的にディーラーが宅配業者に依頼して送る。現在の段階で宅配業界の玉石混交のため、一部の宅配会社は配達時に先にサインしてから受け取るように要求する不規範な現象が時々発生し、消費者が商品の損傷を発見すると、ディーラーと宅配会社は互いに言い逃れ、消費者がサインして受け取ったことを理由に承認を拒否し、返品の扉がないことを招いた。四、広告承諾のアフターサービスは実現できない。一部のディーラーはテレビ中信で「販売証明書がそろっていて、返品できることに満足していない、アフターサービス電話が24時間開通する」と約束し、消費者にその製品の品質、企業の信用度などを深く信じさせた。しかし、商品の品質に問題が発生すると、消費者が再び業者に連絡したところ、アフターサービスの電話がかかってきたり、ずっと忙しい音がしたり、とっくに止まっていたりしていたことが分かった。