ネットショップ店主と顧客のコミュニケーションのコツ

1、お客様の心をつかむ：

相手の心理を探ることは、人とのコミュニケーションが良好である前提条件。相手の心理とニーズを理解して把握してこそ、コミュニケーションの過程で的を射て、適切に自分の好みに投じることができて、相手はあなたを彼らの知己と見なすかもしれなくて、その問題は比較的に良い解決あるいは少なくともあなたはすでに半分成功しているかもしれません。

2、お客様の名前を覚える：

お客様の名前を覚えることは、人を喜ばせ、重視される満足感を与えることができます。これはコミュニケーションの中で非常に有用な宝であり、お客様の名前を覚えることは、どんな親切な言葉よりも作用し、相手の心を動かすことができます。

3、あなたの「褒め言葉」をケチらない：

人間性の最も深い渇望は他人の賞賛を持つことであり、それは人間が他のものとは異なることである動物のところでは、よくお客さんに「高い帽子」をかぶってあげると、あなたは一人の態度を変えるかもしれません。この方法で、人の潜在能力をさらに発揮し、「高い帽子」をかぶっている人が重視されているような感覚にすることができます。

4、耳を傾けることを学ぶ：

コミュニケーションでは、「聞く」ことの重要性を十分に重視しなければなりません。あなたはあなたの観点と見方を表現するのが上手で、お客様の心をつかんで、お客様にあなたの観点と見方を受け入れることができて、これはあなたのコミュニケーションの成功の半分にすぎません;その成功の残りの半分はお客さんの話を聞くのが上手だ。聞くかどうかは人とコミュニケーションするかどうか、人と本当のコミュニケーションを達成できるかどうかの重要な標識であり、忠実な聴衆であると同時に、お客様にあなたが聞いていることを知ってもらうことができて、ほめても文句を言っても、あなたは真剣に対応しなければなりません。お客様は話をする過程で、あなたの真剣に耳を傾ける態度に感動して、あなたの人格に認められます。それがあなたの次の説明のために良い基礎を築くことができます。

5、あなたの誠実さと情熱を払う：

人はいつも心を入れ替えて、あなたは取引先に対して誠実で、取引先はあなたに対して誠実であることができます;お客様に誠実に対応すると同時に、情熱を持つ必要があります。あなたの誠実さと情熱を出してこそ、コミュニケーションが成功する可能性があります。「誠実さ」はコミュニケーションが成功するために必要な条件です。

6、「人の料理を見る」

異なるコミュニケーションの場では異なるコミュニケーション方法が必要であり、異なる人に対しても異なるコミュニケーション方法をとる必要があり、場所に応じて適切に、臨機応変に対応してこそコミュニケーションの効果を保証することができる。

7、良好な培養態度

あなたが良い態度を持ってこそ、お客様にあなたを受け入れて、あなたを理解することができます。コミュニケーションには、あなたの情熱を投入しなければなりません。コミュニケーションをとるときは、友達のようにお客様に接しなければなりません。