物流企業はどのようなサービス文化を構築するべきですか？

「サービス至上」を作成する物流企業文化今はますます多くの物流会社がお客様のサービスを重視し始めました。物流会社の経営活動に導入することを急いでいます。お客様のマネージャーやマーケティングのルールをたくさん作って、従業員に実行を強制させましたが、結果は満足できませんでした。

問題は、制度を作るのは難しくないです。要は従業員に納得させ、サービス理念、サービス主旨を提供することです。そうすると、従業員は自ら進んで、知恵を絞って考え、彼がお客様のためにできることをします。同時に、物流会社のサービス上の競争は、肝心な点はサービス項目と製品のいくらではありません。これは模倣しやすいです。サービス文化にあります。物流企業の文化を創立して変えますので、長い過程が必要です。この過程で管理者は決定的な役割を果たしています。

傑出したサービス管理こまめに説明します。サービスの理念そして、自ら第一線に行って、お客様にサービスを提供します。このようにして、高層管理者がお客様の境遇の問題に接触し、第一線の従業員の苦労を体験します。参与型の指導者だけが真に社員に普及の「文化」の本質を体得させることができるので、従業員は最大の投資があるかもしれません。また、お客様をリードする組織機構を作ることも重要な一環です。

このような組織構造は従業員にはっきりした情報を伝えるべきです。現場の従業員の職責はお客様を満足させることです。管理者の職責は従業員を支援することです。お客様のためにもっと良くサービスするようにするべきです。現場の従業員が正しく権力を使うことを保証するために、物流会社は従業員の育成を強化して、管理層は機械管理者から取引先の支持者とコーチに変えて、従業員の楽しい仕事に協力します。

同時に、管理半径を短縮すると同時に、管理者と従業員の双方向コミュニケーションを強調する。一方、管理者は従業員にサービスの目標を理解させ、彼らに最適なサービスを提供するよう協力しなければならない。