服装店はどうやって効果的な顧客ファイルを作りますか？VIP顧客のメンテナンスを開発します。

商売をうまくやるには、既存の顧客を安定させることと、新しい顧客を古い顧客に変えることしかない。

1、お客様は人で、女性です。心を込めてこそ、本当に人を感動させ、お客様の信頼を勝ち取ることができます。

2.永遠に忘れないでください。私たちは販売員です。創造します。

私たちの職責、本分です。

私達はすべてのお客様の維持活動をする目的は売上高を創造し、ブランドイメージを推進することです。

一、古いお客さんは何ですか？

標準ブックの定義:

企業の製品やサービスを熟知して使用しており、企業や製品、販売員に対してもある程度自信を持って、継続的に購買意欲と行為をしている人のことです。

民间の定义：彼女の携帯には私の携帯番号が保存されています。服を买いたいなら、まず私のことを思い出します。

私たちはサービスをします。特に古いお客さんのサービスはお客さんに彼女たちのことを心配しています。彼女たちと一緒にいて、安心して、安心して、楽しく過ごせるようにします。

総じて言えば、古い顧客のマーケティングは普通三つのステップに分けられます。

二、店舗はどうやって有効な顧客ファイルを作りますか？

古いお客さんの建立のほとんどはお店から来ています。各店舗に詳しいのが必要です。

資料。

顧客関係表を設計するには、両方から着手すること。

1、ハードウェアファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大体年齢、メールボックス、住所、電話番号、服装番号、消費金額、消費商品番号。

2、ソフトウェアファイル（重要性80%）：仕事状況、家庭状況、性格志向、個人消費習慣、個人の服装好み、日常娯楽趣味、生活習慣、好きなサービス方式、販促情報の受け入れ状況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報を整理して筋道のある基礎データベースにして、お年寄りが毎回消費した後に直ちに消費データベースに加入します。

いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。

また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識別することもできます。

店舗はゲームや競争の方式で一回の「顧客ファイル」の評定を行い、店舗従業員が登録した古い顧客資料に対して、「量」と「質」の両面から最も完備していて、最も有効なファイル資料を評定し、奨励を与えます。

例えば、第一四半期に収集した表に対して、登録表の数量が一番多い購入に対して奨励を与えます。第二四半期に表の完備性に対して評定を行い、登録が一番完備しているのは適切な奨励を与えます。

1）、親切に関心を持つサービス態度でお客様を安心させ、お客様に登録の目的を教えていただくことは、より良いサービスのためです。

お客様の個人情報が漏れないように保証します。

2）言葉が楽で活発で、資料やサービスを登録する過程でお客さんとの距離を縮め、長期的な関係を築く第一歩に踏み込む。

3）顧客ブランドVIPの等級及びVIPの基本要求、VIP顧客の優遇及び福祉、VIP管理制度を訴える。

4）私たちがお客さんと関係を結んだばかりの時に、まずお客さんの名前と電話番号を聞いてもいいです。お客さんが気にしないなら、誕生日と通信住所を聞いてもいいです。

他のものは、可能性のある深いコミュニケーションの中で情報をキャプチャしなければならない。

会社の需要名義で顧客資料を請求する。

三、日常はどうやってメンテナンスしますか？

お客様がお店で消費する中で、どうやってお客様を古いお客様に変えることができますか？私達の忠実なVIP？高品質の商品やサービスはお客様に忠誠度が非常に重要です。

顧客を引き留めるには、まずなぜ私たちが失った顧客が他の家の製品を買うのかを研究しなければならないですか？多くの不満な顧客は無言で立ち去りますが、あなたに機会を与えないで彼女たちの忠誠を維持します。

したがって、すべての顧客サービスの主要な目標は、顧客がより簡単にクレームすることです。

会社のカスタマーサービスの電話以外に、現地の消費者のクレームホットラインの電話番号を直接お客さんに教えて、お客さんの心の話を第三者に教えて、第三者を通して私達を監督するように励まします。

第一歩：サービスの理念を真に従業員の心に植え付ける

顧客サービスに対する関心を社員に繰り返し注意し、社員会議で顧客満足度について検討し、実例を示して検討します。

顧客のフィードバックを求め、顧客満足度を従業員の業績評価の一部とする。

対応する期待値と最低顧客サービス基準を明確にし、具体的に所定の位置につく。

サービスの理念を本当に深く各従業員の心の中に植え付けます。サービスはマーケティングです。

第二ステップ：お客様の立場から見れば、あなたの専門店です。

調査をするときは、まず自分か社員がお客さんに扮して記入します。

調査表には、痛痒みのない問題が挙げられていますか？人々の習慣回避の問題がありますか？

もう一つの考えはお客さんを会議で発言させることです。お客さんからのいい話や悪口を聞くのはあなたのグラフより効果的です。

顧客の忠誠度を構築するには、顧客の優れたサービス品質に対する期待を改めて調整しなければならない。

期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えるようにします。ユニークで、覚えてもらえる製品やサービスを提供します。

可能であれば、個別化したり、カスタマイズしたりすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップができます。

第三ステップ：お客様が買う服について、身をもって感じます。

★いつでも対応します。お客様が店を離れる前に必ずもう一度お客様に洗濯の注意事項、保管の方法を教えてください。必ず彼女たちに提出した問題に対して適時に対応します。

例えば、店舗の連絡カードを配布して、顧客の購入案内の名前と携帯番号を教えて、問題が発生した時にお客様は直接店舗と連絡することができます。

★消費回訪：お客様が買って帰ったら、適当に時間をかけてお客様に電話して聞いてみます。これが好きですか？着心地がいいですか？洗濯は何か疑問がありますか？

関心は顧客の最も好きなマーケティング方式であり、最も人情味のある販促手段でもある。

私たちが自分たちの服装に関心を持っているように、お客さんに関心を持つと、彼女たちはもっとあなたを信頼して、長期のお客さんになります。

★終始一貫して：私たちはお客様に良質な製品だけではなく、行き届いたサービス、熱意、細心なサービスを提供しております。販売前、販売中、アフターサービスに関係なく、一貫して一貫しています。

一つの専門店は商品販売の全過程において、効果的に陳列し、笑顔、行き届いたサービスを行いますが、販売後に、他のお客さんに親切に移します。そうしたら、お客さんに騙されたと感じさせます。私達の目的は販売です。もう信じたくないです。

サービスは最後まで、販売前、販売中と協力して、調和と完璧を達成します。

第四ステップ：積極的に古い顧客との感情的な連絡ルートを確立する

★感情投資：「自分の人間効果」を構築する。

いつもの電話での挨拶、特別な関心、販売意見カードと祝日や誕生日カードの郵送、記念品の贈呈、懇親会の開催などを通じて、お客様への思いやりを表現します。

小さいカード、簡単な情報は取引双方の友情を結び付ける「絆」になります。良好な人間関係は多くのお客様に長期にわたりご交際させていただきます。

★お客様の心理的な感じを気にする：感性的な行動と言葉でお客様を感知し、他人の関心を拒絶する人はいません。心の中の感動を拒絶する人はいません。

雨の日に来店したお客様は、出かける前に傘を持っているかどうかを聞いてみます。傘がない時は保証金を受け取ってから傘を提供します。雨に濡れたら、必ず服を着替えてください。

家に帰ったら当日に消費したお客様にメッセージを送ります。雨の日に応援に来てくれてありがとうございます。

私たちがお客さんを覚えたら、お客さんも私たちを覚えてくれます。

★アドバイス：

1、適切にお店で「古いお客様のメンテナンス月」または「古いお客様のメンテナンス月」を推進することができます。

競争」を促進し、お客様のメンテナンスを重視する。

2、お店は有効なショートメッセージの倉庫を創立して、お年寄りにショートメッセージを送る時、お客さんに彼女に対する関心を感じさせます。

あまりにも商業的な情報はお客様の反感を買います。お友達のような優しい情報だけがお客様を感動させます。

A、祝日のショートメッセージ：ショートメッセージのポイントはお客様に祝日のお祝いをすることです。情報の中でお店のお祭りについて言及することを避けます。

B、誕生日メール：メールのポイントは、今日は彼女の誕生日だと顧客に注意し、お客様の幸せと幸せ、願いの達成を祝福することです。

C、季節変更のメッセージ：冬になったら、お客さんに天気が涼しくなるように注意してください。

情報の中で新商品の発売に言及することを避けます。

D、連絡情報：長い間会わないお客様には、彼女に対する思いを明らかにし、お客様に休憩に注意するように注意してください。

お客様と一番親しいガイドが直接お客様にメッセージを送った方がいいです。

お客様に何かあったかを尋ねる言葉は避けましょう。

3、従業員一人が古い顧客に対する訪問、感情連絡の回数を詳細に統計し、店舗従業員昇降級評価の根拠とする。

社員にこの仕事を日常の仕事に変えて操作するように促します。

参考までに以下のとおりです

A、一回の消費量が2000元以上のお客様は購入一週間後に電話で訪問し、お客様の服装や洗濯について質問します。

顧客に疑問があって答えられない場合は、顧客と約束した時間で解決します。

B、古いお客様が持ってきた新しいお客様はいくら買っても、当日はお客様のブランドに対する熱愛とお店への支持に感謝します。新しいお客様のブランドに対する認可に感謝します。

一週間以内に電話で訪問して着て感じます。

B、お客様が累計で一定金額を消費した後、感謝の手紙やメールを送ります。お客様の喜びに感謝します。

C、年間累計消費金額が一番高いお客様は地区の販売員が花を持って訪問します。お客様の一年間のサポートに感謝します。

D、訪問収集した内容は、地域管理に関する統一は地区が処理し、関連会社側は本社のカスタマーサービス部に渡し、会社が統一的に処理する。

第五ステップ：タイムリーかつ効果的に問題を解決する

お客様のリピーター率を増やしたいです。良いカスタマーサービスを通じて問題を解決することも重要です。

アパレル業界では、問題が解決されたお客様はこれまで問題に遭遇したことのないお客様よりも忠実です。

もしお客さんが気に入らなかったらどうすればいいですか？

第1歩は耳を傾け、感情を移すことです。

顧客のクレームのポイントに注目して、顧客に彼の不満を全部言わせます。

第2歩は会話です。

怒ったお客さんはよく自分の境遇に対して本当の感情を示すいい聴衆を探して、お客さんの立場に立って感情を持って話します。

顧客の気持ちを落ち着かせる。

第3歩は素直に謝ることです。

正しいにしても間違っていても謝ります。

心からお客様にご迷惑をおかけしたことに対してお詫びと承認は、機械化された基準よりずっといいです。

これはお客様を大切にして力強い一歩です。

第4ステップは、物事の起因を明確にし、顧客の関心の問題を復唱することである。

第5ステップは説明です。

クレーム解決の真摯な願いを表明します。

第6ステップは処理です。

問題に対して公平な解決策を提案する。

お客さんが要求するのは行動であって、空論だけではない。

第7ステップは補償です。

不便または傷害に対して、顧客に付加価値のある補償を与える。

プレゼントをあげます。

第8ステップは結果です。

顧客の解決方法が満足できるかどうかを問い合わせる。

気に入らないなら、最終的な意見を出してその場で解決します。

問題が解決されたら、お客様に感謝することを忘れないでください。

彼女の貴重な意見を表明することで、お客様により完璧なサービスを提供することができます。

第9ステップはフィードバックです。

専門店の対応を保証するために動き回ると、顧客の印象が深くなります。

また、初めて解決した結果がお客様に満足させられない場合は、フォローアップを通じて専門店に第二の機会を与えることができます。

四、どうやって有効な古い顧客活動を行いますか？

1、一年に最低四回のVIPパーティー：お客様とお客様の間にコミュニケーションがあり、情報交流があります。お客様とお客様を連絡して、友達の架け橋になるべきです。

VIPパーティのテーマと販売を密接にリンクさせてもいいです。「商品紹介」イベント、「自然に親しむ」登山会友誼イベント、または「アパレルサロン」、「女性保健」、「ファッション情報」、「親子教育」、「ビューティーメイク」などのサロン活動を行うことができます。

2、VIP特定フィードバック活動：例えば、誕生日のお返し—誕生日カードや小さいプレゼントのほかに、VIP顧客の誕生日当日に店舗に来て消費することができます。元の割引に基づいて、一定の割引方法を与えることができます。祝祭日のお返し—例えば母の日にカーネーション、国慶節に健康維持指導を送ります。指定商品の消費フィードバック—消費指定金額にプレゼントや割引、消費者向けの晩装製品に化粧サービスなどを送ります。

3、古いお客様の意見を聞いて、彼女たちが最も期待しているVIP活動を集めて、ブランドイメージに影響を与えないなら、意見は実行可能であり、明らかな利益衝突のもとで実施できます。

お金は流通の過程でしかお金ではないです。でないと世界で一番品質のいい紙くずにすぎないです。

サービスはお客様に効果的に使う時だけ、より高いレベルのマーケティングです。でないと、世界で一番先進的な理念になります。

もっと多くの潜在的な顧客を発掘することに苦しんでいる時に、あなたの愛情に対する執着を忘れないでください。