贅沢品の国内国外の二重の日：国内は国外の品物だけを交換して完全に退けることができません。

国内の一部のデパートで、

ブランドは買い物して、家に帰った後に商品が気に入らないことを発見して、規定の時間内で領収書によって理由がなくて商品を交換することができて、しかし、この人間化の付加価値サービスは一線の贅沢品の店で全くなくて、多くのブランド達は“売りさばきますとすべて返品しません”のブランドを打って、衝動消費のホワイトカラーに2回の選択の機会がありにくいです。

対照的に、国内のいくつかの第三者の高級品のショッピングプラットフォームは、この大きなブランドが一般的に欠落している「7日間無理由に返品・交換」サービスを提供しています。さらには、清潔・メンテナンスサービスも増加しています。

なぜ大陸部の消費者に対する国際一流ブランドの態度がそんなに良くないのか？

最近、ホワイトカラーTinaは南京西路のLV旗艦店で二万六千円のカバンを買いましたが、家に帰ると、衝動的に買ったカバンはデザインが合わないことに気づきました。翌日、Tinaはレシートを持って店に行って返品を要求しました。

「アメリカでぜいたく品を買うとき、国内ではなぜこの規定がキャンセルされたのですか？しかも、国内のファストファッションブランドは30日間で返品できます。なぜぜいたく品がだめなのですか？」論争の末、Tinaなどの他のタイプのバッグを交換しました。

記者はその後LV中国カスタマーサービスホットラインに電話しました。LVのバッグは販売された後、返品は一切しません。30日間以内に領収書で同等の商品を交換するしかありません。腕時計や宝石類などは交換さえできません。品質問題があれば、カウンターと相談して解決しなければなりません。返品できるかどうかは保証しにくいです。

記者は調査して発見して、含んで

エルメス、バーバリーを含む多くの高級ブランドは国内では「理由なく返品する」サービスを押していません。Gucci、エルメスの従業員は商品が販売された後、14日間は買い物レシートで一回しか交換できないと言いました。

本土デパート：10年前にはもう「返品の理由がない」ということができます。

消保委の専門家、趙皓黎氏によると、大手メーカーは「販売した後、品質問題でなければ返品しない」という規定は消費者権益保護法に違反していない。この場合、消費者も強制的に返品する権利がない。

それでも、多くの消費者に疑問を持たれているのは、ブランドのサービスは販売価格に比例しておらず、むしろ安いブランドに及ばないということです。

ランド百貨店、新世界城などを含む本土の百貨店は十数年前に「無理由で返品・交換」を約束しました。新世界城サービス部の呂萍社長は記者団に対し、1996年末にはすでに歩行者天国の複数のデパートと連携して提案しています。「7日間無理由で返品・交換」サービスを提供しています。今まで、デパートの返品の割合は1%から1.5%に達しています。

呂萍さんによると、近年デパートには多くの国際ブランドが導入されています。これらのブランドは確かに強いです。しかし、双方の契約によって、進出ブランドは必ずデパートの規則制度に従って処理しなければなりません。

呂萍さんは記者に対して、デパートは専門的に200万元の返品ファンドを設立しました。ブランドが返品したくない場合、デパートから立て替えられます。

百貨店に比べて、H&M、ユニクロ、C&Aなどのファストファッションブランドは返品する理由がないと時間が長くなります。これらのブランドは商品の着用、洗濯、破損を経ずに、レッドカードを保留すると規定されています。購入後30日間で交換できます。消費者に先に商品を買って帰るように励ますブランドもあります。試着してから返品してもいいです。

また、国内の一部の第三者の高級品ショッピングサイトもすでに「7日間で返品・交換する理由がない」と発表しました。記者はM打頭の有名な高級品エレクトビジネスサイトを調べて、返品・交換政策について、「商品が出荷された後、受領日から7日間以内に、商品に対して不満があれば、返品・交換を要求することができます。」と指摘しています。

欧米の買い物：レシートがあります。品物は完全にキャンセルできます。

実際には、欧米のいくつかの国や地域では、"理由なしの返品"制度はすでに慣例となっており、アメリカに2年間留学していたホワイトカラーのVickyによると、LV、Chanelのような贅沢品や急速な消耗品であれ、嫌であれば、チケットを保留して、品物が完全な前提の下で無条件で返品できるという流れはとても便利です。

多くのショッピングフォーラムでは、ニューヨークLVフラッグシップショップで成功した理由なしに返品した経験をネットユーザーと共有し、「マネージャーは防塵袋を開けただけで、マフラーが全部元のまま巻かれているのを見ました。レジに持ってきて、払い戻しの理由がありません。」

ベテランの代理販売家は記者に対し、一部のブランドは国内外での返品待遇には確かに違いがあると指摘しました。例えば、アメリカのCoachは30日間以内に返品できますが、国内ではこの規定がありません。

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市場を心配しません：中国の贅沢品の小売は急速に増大します。

実際には、高級品の不完全なアフターサービスは新鮮な話題ではなく、「国内のぜいたく品の修理時間が長い」、「無料で掃除して保養するところがない」といった報道がしばしば見られますが、なぜ大きなブランドが牛気に満ちているのでしょうか？上海市百貨業協会の王斌河事務総長は、ブランドの「底気」は主に中国市場で急成長した購買力から来ています。

関連データによると、世界的な景気後退の2009年でも、中国の高級品小売業は依然として16%伸びており、専門家の予測によると、2015年に中国の高級品消費は1700億元に達し、世界の高級品市場の20%を占め、世界最大の消費国になるという。

デパートの業界関係者によると、消費者は高級品に対して人気があるだけでなく、高級百貨店、ショッピングセンターも価格を惜しまずに一流ブランドを導入し、さらに自腹して、高級ブランドに豪華な内装を提供しています。

制度は違っています。他国の「冷静期」は硬性規定です。

地域によってアフターサービスの政策が異なりますが、高級品業界の人たちは違った見方をしています。

LV関係者によると、高級ブランドは故意に消費者を差別するのではなく、異なる市場に入る前に、現地関連の法律法規に基づいて関連の販売とサービス政策を制定する。

商業、サービス業が発達している多くの西側諸国と一部のアジア諸国では、激しい競争環境によって、返品する理由がないということをビジネス習慣に変えさせられました。

高級腕時計代理店の市場関係者によると、アメリカでは食品や腐りやすい商品のほか、ほとんどの商品は無条件で返品できます。スーパーマーケットでも大百貨店でも、比較的緩やかな返品制度が実施されています。

同関係者はさらに、サービス理念に先行するファストファッションブランドや一部の地元百貨店に対し、ぜいたくブランドはアフターサービスと価格に比例しない問題があると指摘した。

「返品だけでなく、清潔、修理、メンテナンスなど、海外との差があります。」

業界関係者：消費者の素質は二流サービスの言い訳にならない。

なぜ大物たちが中国で返品の「閘門」を開放していないのか、業界関係者によっても解釈が異なります。

ある赘沢ブランドの市场部人士の朱さんは记者に、ある保健品ブランドは前世纪の初めに中国市场に入ったばかりの时、アメリカに「无理全款返品」を提供して、お客さんが使用した后に満足できないと决められています。

以前、この政策はアメリカで長年実行されていましたが、返品率は微々たるものでした。しかし、中国で実施された後、毎日店頭に長い行列ができて、多くの市民が食べ残した空き瓶を返品してきました。このブランドは最終的に政策を変えなければなりません。

「贅沢品は中国では返品する勇気がないし、中国の消費者の消費心理や習慣にも関係があります。返品の理由がなければ、重要な場面で一回使ってから、店に来て悪意のある返品をする人もいるかもしれません。」

朱さんは贅沢品を買う消費者は衝動的な消費が少ないと強調しました。このため、ブランド達は他のデパートに倣うことなく、付加価値サービスを提供します。

しかし、地元の百貨店関係者はこの話を聞いて、商品の返品は二次販売に影響しないといけないと指摘しました。贅沢品は完全にこれを敷居にして、いわゆる「悪意の返品」を阻止することができます。消費者の素質は二流サービスの言い訳にはなりません。

記者手記

ぜいたく品は付加価値だけを売るのですか？

高い価格は高品質のサービスを意味しています。これはすでに商業競争の中では成文化されていない法則です。五つ星ホテルの無料プールとジム、執事式の密着サービスは経済型ホテルとは比べ物にならないです。高級レストランの静かな食事の雰囲気はストリートスナックの数倍にも優れています。スターバックスでも、「売っているのは体験です」と繰り返し強調しています。コーヒーだけではありません。

小売業の核心はすでに十数年前の製品経済からサービスと体験に移行しましたが、なぜブランド達はそれとは逆方向に走りましたか？無料のクリーンケアサービスだけではなく、アメリカで推進されている「無理由返品」も郷に入れば郷に従えなくなりました。堂々たる地は一流の価格で二流のサービスを提供しますか？

いわゆる「悪意の返品に対する懸念」は抜きにして、本土の消費者の「気にしない」とは関係がないかもしれません。

ぜいたく品の腕時計を作っている友達によると、数万円の腕時計は、いったんダイヤモンドを入れて処理したら、全世界の限定版の旗号を打ち出して、たとえ価格をつけても二百万元は短期間で売り切れます。

「国内では多くの人がぜいたく品を買っているが、まだ贅沢品を見せびらかす段階にとどまっています。あるいは、もっと多く買うのはブランドの付加価値です。限定版の3文字を聞いたら、すぐに人気が出ます。」

いわゆる「眩富」は結局感情的に認められているのではなく、中産階級はこの明らかな物質記号を通じてグループの身分を認めてもらいたいと望んでいます。そして、それによって劣等感を覆い隠しています。ですから、たとえ大手ブランド達がアフターサービスが品薄になっても、消費者の購買決定には影響がありません。彼らにとって、最低価格で買って、心理的に満足感を得ました。