店で服を買うかそれとも主流の実体店で買うかは忠誠度が必要です。

先日、オーストラリアの小売店で電気屋に対抗するため、買わない人だけに5ドルを受け取った。この行為は世界各地で話題になっています。確かに、今は実体があります。服装お店は「試着室」になりつつある。今では、多くの実体店が恥ずかしい現象に遭遇しています。多くのお客さんが服の展示エリアで商品の状況を見て、上手に体験したり、試してみたりして、この製品のモデルを覚えてから、ネットで買います。ウォルマートやタワーギトのような大型小売店でもこうした問題に直面しており、タギットなどの小売店はネットショップの商品価格と実体店の価格を徐々に一致させ始めている。しかし、専門家は、このような実体店が顧客に対して「試着室」の費用を徴収するのは逆効果かもしれないと考えています。

　　店で服を買うのが主流です。

ボストンの小売業パートナーのPerry Kramer副社長は、小売業者は他の小売チャネルとの競争に適応し、消費者のビジネス環境を向上させる必要があると考えている。「彼らはよりよく各方面から実体店舗の特色を強調する必要があります。例えば、価格、品質、顧客サービス、ファッションなど、消費者の実体店舗の代替性を注意して、消費者の試着行為に不満があるために彼らを押して離れるのではありません。」Kramer氏はまた、「オンラインで買うことが好きな消費者がよく来店する場合、チャネルをまたぐクーポンやインセンティブポイント、その他の特典を提供して、入店率を高めることができる」と述べました。

実際には、衣料品のネット通販の売り上げは伸び続けていますが、多くの消費者は依然として服を買うことを選んでいます。最近、アメリカ綿会社のライフスタイル調査によると、25%のアメリカの消費者はチェーンストアで服装を購入し、その次は平価店（24%）、百貨店（14%）、専門店（13%）、ディスカウントストア（8%）とネットショッピング（6%）が続いている。48%の消費者は彼らのモバイル機器やスマートフォンを通じてインターネット上の服そして、22%の消費者がモバイル機器を通じて服を買う。

ライフスタイルの調査によると、現在51%のアメリカの消費者は「服を買うのが好きですか？それとも好きですか？」しかし、消費者は月に二回ぐらいは実体店舗を利用して、毎月一回だけネットを利用します。

今は小売業者が価格競争を突破するいいチャンスかもしれません。48%の消費者は個人の財務状況について「非常または楽観的」と答えた。消費者が自分の携帯電話を使って3社より商品を選ぶとしても、小売業者はその中から利益を得ることができます。彼らは多くの人が限られた時間と精力だけを持って買い物に行って服を買うことにしていることを認識するべきです。59%の消費者はいい価格を望んでいるかもしれませんが、より重要なのはフィットした服（77%）と快適さ（68%）を買うことです。

　　実体店は消費者の忠誠度を奮い立たせる。

小売業者は消費者がインターネットで消費するのを恐れて、オンラインストアとの価格競争を余儀なくされた。しかし、小売コンサルタントのシニアディレクター、Kathy Beckは、価格競争は解決策ではないと考えています。「アマゾンとウォルマートは価格競争を勝ち得ることができますが、このような比較価格のゲームを楽しめる店はほとんどありません。見ても買わない消費者にとっても、有料は非常に有害であり、消費者が再び実体店舗に入ることを阻止する可能性があります。Beckは消費者の参加の重要性を強調し、「消費者の参加を奨励し、消費者の驚きを創造し、喜びの消費体験は実体店に忠誠を尽くす方法であり、価格競争と多くの販促活動を避けることができる。消費体験は小売業者とネットショップで唯一区別できる特別なものです。店内体験を特別に楽しむことができ、オンラインショッピングより便利です」

また、業界関係者によると、価格競争を避ける鍵は、消費者の実体店舗への忠誠度を高めることだという。Swift Exchangeは新興の電子商取引通貨会社で、今年はハイテクプラットフォームを通じて実体店舗の消費者の忠誠度を高めることを試みるつもりです。具体的には、消費者は複数の店舗やクレジットカードのポイントを現金として大手チェーンストアで使うことができます。Swift Exchange首席創意官の羅勃氏は、「インセンティブポイント計画は消費者を店内に残し、消費者の「試着室」行為を減少させ、小売店を価格競争から遠ざけることによって、顧客の忠誠度を高める効果がある」と紹介した。