2013年消費者クレームホットスポット

先日、市工商局は2013年のわが市の消費クレームのホットスポットを発表しました。局12315消費者が告発センターから提供されたデータ分析によると、服装靴帽子類、家庭用電気製品、通信製品類、食品類、家庭用品類の苦情の数はトップ5を占めています。

2013年、12315消費者は告発センターに対して、全部で319件の電話を受け取りました。その中に189件の問い合わせ、102件の訴え、28件の告発があります。運営率は100%で、消費者のために経済損失を挽回します。3.5万元余りです。

2013年、アパレル靴の帽子クラスの苦情がトップだった。消費者の反応の主要な問題はワンピースを洗った後にドリルを落とします、中高級の毛皮の皮の表面がほころびます、色が落ちます、皮が落ちます、高級なテンの皮のわきの下は口があります、羽毛ジャケットのドリルの毛、ラクダの绒のズボンのドラムのバッグなど。靴や運動靴には底が切れる、断面ができる、足を磨くなどがあります。一部の商店は商品を販売する時はまだ態度がいいです。品質問題が発生したら、責任を逃れて、態度が横暴で、消費者にしょうがないです。

家庭用電気製品の訴えは第二位です。消費者の反応の問題は商品の品質、返品・修理などのアフターサービスに集中しています。消費者の反応の問題は主に冷蔵庫の配達が家に来て、品質問題を発見したら商品を交換しません。

通信製品類は第三位を訴えています。消費者の反応の問題は主に以下の点に集中しています。一つは携帯の品質と性能が不安定です。自動シャットダウン、ブラックスクリーン、デッドマシン、無断でダウンロード、携帯電話の通話料、走行量、スクリーンの品質、通話後、機体が発熱し、イヤホンの送話に雑音があり、ベルの音が異常である。組み立て機、リフォーム機は正規のメーカーの商品と偽っています。修理後は携帯が正常に使えなくなり、返品交換条件に適合しています。

食品のクレームは4位です。消費者の反応の問題は主に以下の通りです。熟食店では異臭の豚の手を売っています。米が変質しています。ハムの腸内にはプラスチックの条があります。八宝の粥の中には虫がいます。瓶の蜂蜜を開けます。蜂蜜ではなく、砂糖ばかりです。豚肉の屋台で売っています。

　家庭用品クラスの訴えは第5位です。家庭用品類は4件を訴え、4件を結び、同10.6%下落した。消費者が反映する問題は商品の品質、返品・修理拒否などのアフターサービス問題に集中しています。腕時計の芯の品質、文字盤にキズ、子供用自転車の脱輪などがあります。