失敗したらどうする?

事を台無しにするのは生活の一部だ。偉大な天才でも過ちを犯す。しかし、あなたが事を台無しにしたとき、重要なのは失敗ではなく(これはもう歴史です)、あなたがその後どうするかです。次の手順に従って対処します。

　　1. 深呼吸をする。

あなたは自分が大きな間違いを犯したことに気づいた時、通常は行動して間違いを修正する最適なタイミングではありません。パニックモードでの行動は、問題をさらに悪化させる可能性が高い。

例えば、あなたのボスやお客様Aとの面会で、あなたの会社がお客様Bに大きな割引を与えたと言ったとします。この割引を伝えると、お客様Aも同様の割引を要求することを意味することにすぐに気づきます。

その場で過ちを隠そうとするのはひどい考えだ。「もちろん、大きな割引は私たちの一貫した政策ではありません」とお客様に伝えると、この割引にもっと注意させるだけです。同じように、もしあなたとあなたのボスが会議を離れた後、あなたのボスに謝るのも良い方法ではありません。

だから深く息を吸って、あなた自身をパニックの状態から抜け出して、いくつかのステップを歩むかもしれません。あなたが反応する前に、その局面から少し離れます。

　　2. あなたの立場を全面的に見る。

あなたのミスは永遠にあなたを伴っているように見えますが、他の関係者にとってはそれほど重要ではない可能性があります。

もしあなたが何度も同じ間違いを犯していないならば、あなたを知っている人は簡単にこの間違いをあなたの今日の状態が悪いことに帰結する可能性があります。これは補償が必要ないという意味ではありませんが、局面の深刻さはあなたが想像していたよりずっと良いかもしれません。

壮大な計画の前で、あなたの巨大で恥ずかしい間違いはそれほど目立たないことを覚えておいてください。

　　3. 現実を点検する。

今、あなたはすでに距離を開けて全面的な視点を持っていて、あなたの間違いを目撃した人と一緒にあなたの犯した間違いを見直しています。問題を提起することで、あなたが犯した過ちがどれだけ大きな傷害をもたらしたかを明らかにすることができます。問題はこのようにすることができます。

•「ジョン、私は今日、あなたの考えに消極的に反応しました。私は過酷かもしれないと思います。私はあなたに反対しているわけではありません。私は好意的です」

現実の検査は、顔を合わせないで電子メールで行うのが望ましい。電子メールは一人一人に冷静な機会を与えているからだ。

　　4. 謝罪して後始末する。

前のステップで現実の検査で得た相手の応答は、この間違いを修正するために何をする必要があるかを明らかにすることができます。例えば、相手の応答が「君は事を徹底的に台無しにした、この野郎」であれば、卑屈に相手を喜ばせなければならないかもしれない。

一方、「はい、怒っています。あなたの謝罪はもっといい加減にすることができます。

•「ジョン、本当に申し訳ありません。私は反応しすぎて、あなたに謝りたいです。そして、これから自分が二度とそんなことを許さないことを保証します。」

迅速な総括:あなたが事を台無しにしたとき......

•すぐに問題を解決しようとしないでください。時間をかけてもっと考えなさい。

•結局、何が起こったのか気にする人はいないことを覚えておいてください。

•あなたの間違いがどれほど深刻かを明らかにします。

•謝るが、結果をどう変えるかに集中する。