服の通販員が備えるべき言語スキル

　1、命令式を避け、要求式を多用する

要求式の文は三つの言い方に分けることができます。肯定文は「ちょっと待ってください。」ちょっと待ってもいいですか？

　　否定疑問文「すぐにいいです。待ってくれませんか？」という請求式の言葉は、販売員のお客様への尊重を表しています。

　　2、否定文を使わないで、肯定文を多く使います。

このシャツは赤いのがありますか？これは否定文です。お客さんが聞いたら、「ないと買わない」と思って立ち去ってしまいます。すみません、赤いシャツはもう売り切れましたが、青か白のほうがあなたの気質に合っていると思います。試してみてください。このような肯定的な回答はお客様に青いシャツや白いシャツに興味を持って保留させます。顧客。

　　3、まずけなしてから褒める

価格はちょっと高いですが、品质はとてもいいです。品质はいいですが、値段が高いという印象があります。販売する服がいいと言ったら.お客さんが心配しているかもしれませんから，必要なときには服が足りないと言いますが，まず足りないと言ってください。それに，いいところはお客さんに違った感じを与えます。

　　4、「はい、しかし」法

お客様の異議に答えた時、これは広く応用された方法です。とても簡単で効果的です。例：お客さん：「いい洋服を買いたいと思っていますが、あなた達は高すぎます。」はい、おっしゃったとおりです。私達の洋服の価格はちょっと高いですが、私達の生地と仕事を見ていただければ、物の価値が分かります。

5、問題の誘導法

顧客に問題を提起する方法で顧客を誘導し、疑惑を排除して自分で答えを出すことができます。「スーツを買いたいです。」どの色が好きですか？お客さんは灰色のを買いたいです。私たちは深い灰と薄い灰がありますが、いつ着るつもりですか？春は暖かくなりました。薄い灰色のほうがお試しになるかもしれません。試着してから、試着鏡の前で比べてみました。「命令式を避けるために、お願い式で薄い灰を多く買いましょう。」

　　6、賞賛、感謝の言葉をたくさん言います。

上記の例では、お客様が薄いグレーのスーツを買った後、案内員は「お目が高いですね。この色がお似合いです。」などと言ってもいいです。このようにすれば、顧客の購買自信がさらに強くなります。もちろんこのような賞賛は本当の心からのものです。お客様をお世辞ではないです。

　　7、断る時は、必ず先に申し訳ないと言います。

お客様：「割引できますか？」販売員：「申し訳ございませんが、これは新しく発売された服ですので、割引の要求を満たすことができません。」会社の規定では私達の服装は割引できません。最後に注意してください。お客様に紹介する時、服に自信を持っていますが、いつまでも喋り続けないでください。お客様の反応を無視してください。他のブランドの服の購買担当者に抵当しないでください。服の優位性を強調するだけで、お客様が自分で結論を出すことができます。