広東旅控集団総経理の黄細花：ホテル生放送は常態化して本土ブランドの輸出を加速するべきです。

全国民が生放送する時代、ホテル業界はオンラインマーケティングに転換して、高星ホテルは自身の特色の飲食の優位に頼って、テイクアウトのサービスを出して、現金化の回復の足どりを加速しました。

疫病の状況が常態化防止制御段階に入るにつれて、未来のホテル業界のマーケティングモデルはどのように変化しますか？国際ブランドが大量に国内のハイエンドホテル市場を占めている背景に、本土のホテルブランドはどうやって一気に追いかけるべきですか？

これに対して、広東旅控集団の黄細花総経理は21世紀の経済報道記者の取材に対し、疫病の発生が加速していると述べました。今後、広東省本土のホテルブランドはホテルの運営管理専門の人材育成に力を入れ、政府の支援の下でブランドの輸出を加速させるべきです。

生放送は私的ドメインの流量を引きつけます。

今ホテルの生放送状況はどうですか？ホテルのマーケティングモデルは何が変わりましたか？

黄細花：2月24日、広東旅控はオンライン中継とネットショップサービスを展開することを決めました。初期に、省観光庁とYYの観光生放送プラットフォームが協力して、広東旅控傘下のホテルを含む多くのホテルが参加しました。現在、広東旅控のオンライン生放送プラットフォームは微信東悦遊小プログラムに変わります。2月28日にネットショップが正式にオープンしました。私は朝からリンクを転送しました。当日注文を受けました。とても嬉しいです。

これまで3回の生放送を行いました。白鳥ホテルと白雲ホテルと華厦ホテルで生放送しました。全部で5回の生放送に参加しました。1回の時間は2時間ぐらいかかります。広東旅控の生放送は省内の各観光都市を連動させることを目的としており、省所属の観光企業として、広州市外の都市観光業の回復を促進し、広州のお客様をお連れします。

生放送での商品の効果は明らかで、5月に一部のホテルはすでに収支が相殺されました。良いホテルを生放送して、業績はすべて良い方向に向かって発展して、今ほぼすべてのホテルはすべて自分の小さい店がありました。生放送は揺れるお客さんを引きつけて注文することができます。ブランドを宣伝すると同時に現金化されます。公益性のある紹介会です。コストが低くて、効果がいいです。

現在、ホテルのオンラインマーケティングモデルはお客様の微信グループと微信商店街を開設し、お客様を企業の流量池に連れてきて、販売代理店を発展させています。

生放送の効果を高めるにはどうすればいいですか？今後はオンライン生放送のマーケティングチャネルを維持しますか？ホテルは私的な地域の流量の池を開設して、ホテルがOTAとの連絡を弱めることを意味しますか？

黄花：生放送前の予熱が一番重要です。お客様の範囲を広げることがポイントです。売上高は一番重要ではないです。マーケティングこそ第一位です。目的はお客様に利益を譲っていることを知ってもらうことです。

未来ホテルの生放送は常態化します。以前のホテルはOTAプラットフォームに依存して流通していましたが、今は両足で歩くようになりました。一方で、OTAを利用して、白白鳥ホテルなどのホテルで豚を飛行しています。一方で、ホテル独自の営業ルートと顧客群を開設して、OTAと流量を奪い始めました。広東旅控にとって、WeChatはホテルのオンラインマーケティングの主要な媒介者です。

ハイエンドレストランが率先して回復する

「21世紀」：ホテルの生放送の選品はどのような特徴の製品に重点を置いていますか？

黄細花：重点を置いてお客さんの注目を集める商品、例えば、白雲ホテルの西洋料理ビュッフェは148元/位まで下がって、6月20日、華厦ホテルは9.9元の午後のお茶の食券を出して、これらの製品の優待度はすべてとても大きいです。

レストランの商品は現在ホテルの生放送プラットフォームの上のこぶしの製品の一つです。実際には、2月、3月には多くの高星ホテルが生産停止ではなく、モデルチェンジして出前を行い、オンラインショップを展開しています。例えば三宅ホテルの将軍カバンは手作りの麺を使っています。出前後も口当たりがよく、お客様に人気があります。

食品以外に、プラットフォームの製品はホテルの部屋と結婚披露宴サービスも含まれています。私たちの経験から見ると、単品の物流コストは高いですが、大盛りの組み合わせ商品はあまりよく売れていません。例えば、10人前から予約した行政コースはあまり人気がありません。

「21世紀」：高星ホテルはレストランの優勢とブランド効果を利用してテイクアウトサービスを発展させ、将来的には、ホテルより宿泊し、飲食業務は未来のホテルの輸出ブランドの主要なプレートになりますか？

黄细花：はい。ホテルのチェックイン率は疫病の影響を受けてとても大きくて、客室の空き率は比較的に高いです。しかし、レストランでは、ホテルのデリバリーを開発することができますが、現在のルートを拡大しました。また、他の省に比べて、広東省内の飲食経済はずっと活発です。

今回の疫病の発生で、華厦大酒店の顧客層は主に海外旅行者で、チェックイン率は最大の影響を受けます。白鳥ホテルは軽奢なホテルで、自分の設計感、歴史感が強いです。またミシュランレストランが3軒あります。多くの忠実なファンを集めています。疫病が発生した時にはまず食事を再開することができます。

今後、ホテルは飲食をブランドを作る主要な方式として、旅行を生活化することを目標としています。

未来の地方性のハイエンドホテルの市場統合のスピードは加速しますか？

黄细花：はい。お客様はホテルの衛生、健康、安全品質に対する要求が高まっています。疫病が発生した時、ホテルの平均チェックイン率は20%を背景に、白鳥ホテルは30%のチェックイン率を維持できます。2月には航空旅客がチェックインします。また、疫病の発生による消費がエスカレートし、母の日の間に、いくつかのハイエンドホテルの飲食業務が前年同期に比べて増加した。これはハイエンドホテルの回復の積極的なシグナルである。このような背景の下で、中ローエンドホテルはモデルチェンジを余儀なくされました。

疫病はホテル業界を冷静な転換期に入らせました。今のホテルの回復の最大の困難は何ですか？

黄细花：重点はやはりお客さんが流動できるかどうかです。人員の流動は出入国政策、悪天候、疫病リバウンドの影響を大きく受け、ホテル側は社会が疫病に対する反発反応が過激であることを心配しています。防控措置の強力な基礎の上で、政府はやはり人の流れを推進して観光業を刺激するべきで、さもなくば旅行業の被った二次災害は比較的に大きいことができます。

輸出本土ホテルブランド

広東旅控傘下の白鳥ホテル、白雲ホテルなどは直営モードを採用しています。公共衛生緊急事態に対応する時、直営システムは加盟モデルより優位ですか？

黄細花：はい、直営システムは品質を保証するのにもっといいです。私達はハイエンドホテルを経営しています。重点的にブランドを輸出することにあります。白鳥、白雲ホテルには一定の拡張計画があります。資金面でサポートを提供する計画があります。政務ホテルシリーズについては、広東迎賓館、広東ビル、広東温泉ホテルを含む4つのホテルが2018年に旅控管理に帰した後、ホテルの収益、サービス水準、従業員の給料が向上したので、省内の政務ホテルの向上を助ける考えがあります。

広東のサービス業は全国的に知名度が高く、将来はどの方面から本土のホテルブランドを輸出しますか？

黄細花：現在、国内の多くのハイエンドホテルは国際的に有名なブランドに加盟していますが、実際には、中国人が運営するホテルも海外ブランドの水準に達することができます。林芝の魯朗小鎮で、保利、恒大、珠江などの広東ブランドはすべてホテルを投資して建てました。お客様は広東ホテルのブランドに対する満足度と信頼度が高いです。

ホテルを建てるのはコストが高く、回収周期が長いですが、ホテルの運営管理は投資に関わりません。

ホテルの運営管理業務を発展させるには多くの専門人材が必要で、政府の支持も必要です。ホテル業は労働密集型産業であり、現在は人材育成に力を入れており、白鳥学校を拠点に、より多くのホテル管理のハイエンド人材を育成しようとしています。一方、現在のホテル業界の市場化は高すぎて、本土のブランドを輸出するには大量の前期投入が必要で、ブランドの育成周期も比較的に長いですが、これは広東の大きなIPです。政府が本土ブランドに一定の支援を与えたり、現地ブランドの成長を加速させたりできるなら。