「冬に買ったダウンジャケットが春に届いた」、超長期前売り期間にツッコミ殺到

最近、「ネット通販の服の30日間の超長期前売り期間にツッコミを入れる」という話題が話題になっている。年に一度の「双十一」が幕を閉じたばかりで、一部の消費者はさまざまな特典を計算する面倒さから抜け出し、商品が来るのを待つ焦りに陥っている。このショッピングシーズン、人々はなぜ超長期の前売り期間に耐えられないのだろうか。超長期前売り期間中、業者は何をしていますか。

11月11日、北京順豊速運西城玉桃園の営業所で、宅配業者が宅配便を選別し、配達する準備をしている。中新社記者張宇摂

　　買い手：「服が入荷したらシーズンが過ぎます」

この「双十一」、中新網はあるショッピングプラットフォームで観察したところ、7日間、15日間、さらには30日間の前売り期間を設けた婦人服店があちこちにある。

最近、夕夕はあるプラットフォームから服を購入し、業者は前売り期間15日以内に出荷することを約束し、最も遅い出荷日を与えたが、意外にも1ヶ月近く待っていた。これは彼女がよく店のカスタマーサービスを追いかけて催促した結果だ。服が届いた時、夕暮れはもう今の天気には向いていないことに気づいた。

「ネット通販は便利な図だ。前売りした服が入荷したらシーズンが過ぎてしまう。ネット通販には何の意味があるのか」。前売りは待つ必要があるが、夕夕は業者と消費者が協議して合意し、前売り期間内に出荷できればいいと思っていたが、前売り商品は限りなく出荷を遅らせることに我慢できなかった。彼女はすぐにあるプラットフォームのカスタマーサービスに苦情を訴え、複雑な苦情の流れを経て、プラットフォームは彼女のために一定の金額を賠償した。

夕暮れと同じように、この「双十一」は、多くの消費者が超長期の前売り期間に耐えないことを選び、ショッピングプラットフォームや業者に疑問を投げかけ始めた。

ネット通販が好きな楚楚は、「冬に買ったダウンジャケットは春に届いて、春に買ったカーディガンは夏に届いて、夏に買ったワンピースは秋に届いて、秋に買ったパーカーは冬に届いて」と、ネット通販の日常的な経験をしていた。最近、楚楚は、業者が規定の出荷時間を超えても出荷していない限り、あるプラットフォームの出荷催促機能を使用して、24時間以内に売り手が出荷していないと、システムは自動的に苦情を起こし、消費者は商品の販売価格の10%の賠償を得ることができることを発見した。

「商売は容易ではないが、消費者が金を払ってから生地を織る業者には、プラットフォームを整備してほしい」と楚楚は言った。

また、現物だと思って前売り商品を購入し、支払いが終わってから長時間出荷しないというバイヤーもいる。出荷を催促すると、業者は物流状態を出荷済みに変更しますが、実際の商品は長期的には荷受待ち状態、つまり虚偽の出荷を待っています。

ショッピングプラットフォーム上の前売り表示

　　業者：「盲目的に品物を押さえつける勇気がない」

なぜ長時間の前売り期間が設定されているのですか。中新網は2つの婦人服店に連絡し、それぞれ異なる理由を示した。

中新網はまず、あるショッピングプラットフォームを販売ルートとする代理購入店舗につながり、店舗の商品には一般的に30日間の前売り期間が設けられている。長時間の前売り期間が表示されているが、同店舗のカスタマーサービスによると、明確な出荷時間を与えることはできないという。

このカスタマーサービスによると、標準品のない商品はすべて代理購入し、店主がコーナーで購入したり、海外サイトで注文したりしなければならない。一般的に、購入期間は3 ~ 28日で、購入してから顧客に出荷し、品切れになるとブランド側に出荷を申請する。これは明確な出荷時間を提供できず、消費者を長く待たせる可能性がある理由だという。このカスタマーサービスでは、代理購入が保証されておらず、取り寄せが成功しなければ返金されると述べています。

国内の既製服について、あるオンライン婦人服店の従業員は中新網に、現在、業者は盲目的に品物を押さえる勇気がなく、店で前売りしている服は確かにまだ作っていないと伝えた。この服が売れるかどうか分からないからだ。お客様が注文した後、店舗はこの服の「データ」に基づいて注文し、「うちの店では最初の商品を販売する際に20日間の前売り期間を設定し、一定の注文量に蓄積した後に大量に注文し、一度に注文することはありません」。

同スタッフによると、一般的に、ある服は第1陣の前売りを過ぎると、後は前売りをせず、続々と商品源についていくという。

ネットユーザーらが推測している「消費者のお金を持って服を作る」について、同スタッフは、消費者が商品を購入するお金はまずプラットフォームに入り、業者は消費者が受け取りを確認してからお金を手に入れることができ、前売りのお金を持って服を作ることはないと話した。

　　プラットフォーム：「事前販売期間の設定を強制しない」

オンライン商品の前売り期間について、中新網はあるショッピングプラットフォームのカスタマーサービスに問い合わせた。カスタマーサービスによると、プラットフォームは商店が設置した前売り期間に規定がなく、商店と消費者が合意すれば取引ができ、プラットフォームは一般的に強制されない。ある商品が前売り商品であることを明示的に表示すると、出荷時間は前売り期間に従い、表示されていない場合はプラットフォームの規定に従って実行される。

このカスタマーサービスはまた、もしシステムが業者の出荷超過または虚偽の出荷を判定した場合、商品価格の一定の割合で賠償し、遅延時間が長くなればなるほど、請求額は高くなり、最高30%を超えないと述べた。

これに対し、上海申倫弁護士事務所の夏海龍弁護士は、前売り期間と出荷は消費者の重大な利益にかかわると述べた。業者がまずしなければならないのは、商品に対して価格を明示することであり、特に消費者が享受できる優待割引と関連条件を明示し、事前に消費者に前売り期限、出荷時間などの重要な情報を知らせ、消費者の知る権利、自由選択権を十分に保障しなければならない。

夏海龍氏は、「業者が前売り期間を超えて出荷しないか、物流状態を改竄する場合は違約に該当する。消費者は業者に適時に出荷したり、返金を要求したりすることができ、業者に合理的な違約金を支払うよう要求することができる。業者の処理が不利であれば、プラットフォームのカスタマーサービスに直接連絡し、プラットフォームが消費者に約束した通りにクレームを行うこともできる」と指摘した。

プラットフォームにとって、夏海龍氏は、消費者の前払資金の独立、安全を確保するなど、事業者に対する監督管理を強化し、事業者が違約した場合、速やかに返金し、違約金を支払うなどの方法で消費者の権利擁護の訴えに応えるべきだと述べた。（本文中の一部の回答者は仮名）

（出所：中国新聞網）