우리 는 장부 를 떼는 고객 을 어떻게 해야 합니까

당신은 일찍이 아래의 상황에 부딪쳤습니까?

A 회사의 중개상 한 명은 이미 반 년 동안 회사와 진행하지 못했다업무왕래도 회금도 없고 빚도 1,000위안에 이르렀다.회사가 이 고객의 부채를 추수하려고 시도했을 때, 이 중개업자는 계속 업무를 진행할 것이라는 의견을 제기했지만, 이전 및 이번 상품은 합쳐서 두 차례로 결산해야 하며, 한 번은 연말이고, 또 한 번은 내년의 1분기이며, 그렇지 않으면 상품값을 주지 않는다.분명히 이 판매상은 떼를 쓰고 있는 것 같다!

회사에서 내부 토론을 할 때 업무부는 이 일에 대해 "이 중개상들의 모든 상품을 회수하려면 계속 업무왕래를 해야 한다. 업무를 진행하지 않으면 상품은 전부 회수하기 어려울 것 같다"고 말했다.

사장은 듣자마자 그의 의견을 발표했다. "이 고객은 분명히 있다.떼먹다현재 계산금은 15000위안이다. 만약 계속 업무를 전개해야 한다. 상품을 발부해야 한다. 반드시 먼저 송금해야 하고, 화물 대금도 점차적으로 결제해야 한다. 그간 주의해야 할 점은 두 가지 있다. 하나는 반드시 상환협의를 해야 한다. 이전 상품에 대한 대금을 인도해야 한다. 둘째는 반드시 새로운 경제 계약을 세워야 하고, 쌍방의 책임이 명확하게, 이 고객에게 들어가지 않도록 해야 한다.

며칠 후 회사의 업무원은 사장의 뜻에 따라 이 클라이언트와 협상을 하는데 그 결과 이 오리지널 고객은 5000위안의 상품값을 지불했고, 이외에도 상환협의와 새로운 경제 계약을 체결했다.A 회사의 업무 사장은 계약서를 보고 계약서에 휘두르며 자신의 의견을 적었다: 고객이 얼마든지 성의를 가지고 발송할 수 있으니 사장에게 지시해 주십시오.

사장은 이 상환 협의서와 경제 계약서를 자세히 살펴보면 다음과 같은 느낌이 든다: 이'환불 협약'이 포함된 것은 이번의 대금 5000위안을 포함하고 있다. 또한 빚은 아직 2차 결산하고 한 번은 연말, 또 한 번은 내년 1분기, 둘째는 계약의 지불조건이 명확하니 3일 도착 후 70%를 갚아야 한다. 하지만 환불 협의는 연말 1만위안을 결산한다.환불 협의와 계약이 서로 모순된 것인지, 환불 협의를 실행하는 것인지 아니면 새로운 계약을 집행하는 것일까?

사장은 업무부 사장에게 “ 빚 미루는 것은 차대금과 분리되어야 한다. 계약서에 뒤섞일 수 없다; 빚은 빚 갚는 것을 잘 알고 있는 계약서를 분명히 해야 한다 ” 며, “ 다음 상품도 지불 명세해야 한다. 그렇지 않으면 회사의 상품 대금을 혼란에 빠뜨릴 수밖에 없다! 추수금은 매우 불리하다 ” 고 말했다.

업무부 사장이 갑자기 한 마디 “ 우리는 이렇게 요구할 수 있다고객하지만 고객은 반드시 받아들일 수 없다! 더욱이 고객은 다른 사업으로 전행될 수도 있다!!

사장은 이런 말을 듣고 말문이 막혀 어떻게 대응할지 모르겠다!

사례 평론

공급상의 잘못은 왕왕 비교적 크다

대다수의 사람들이 잘못이 발생했을 때, 다른 사람이 저지른 것인지, 나쁜 빚이 생기면, 기업은 자연스럽게 상대방이 외계라고 생각했다. 상대방이 옳지 않다고 생각했다. 하지만, 우리가 자신에 대해 좀 볼 수 있을지, 이번 빚 사건에서 우리가 얼마나 더 잘 맞췄을까? 만약 누가 누구에게 틀린 말을 해야 한다면, 나는 공급상의 잘못이 왕왕 큰 이유는 다음과 같다.

1, 고객 관리에 중대한 빈틈이 있다.상대가 미루고 6개월 동안 주문을 하지 않았는데, 이미 6개월밖에 안 남았다는 설명이다. 생각해 보니, 빚진 고객 한 명이 당신과 연락을 하지 않은 지 6개월이 되었는데, 네가 누구의 잘못이 크다는 말인가? 네가 너의 계산에 대해 관심을 가져야 하는가?

2, 정확한 인식이 없다.이미 6개월간 체불된 상태로 업무원을 추수하여 상규 절차로 처리해야 한다. 이미 6개월간 체납과 출납해야 할 인계량은 이미 다르다. 6개월의 장부를 체납하고, 이미 일반적인 계좌로 바꾸어'문제 장부'로 바꾸고, 만약 상식적인 방식으로 처리하면 빚쟁이에게 한 느낌: 채권측이 모두 이 일을 중시하지 않으니 몇 달 더 미룰 수 있다!

3, 추장 정책 없음.파견원은 문을 열었지만 사전에 준비가 되지 않았다. 업무원이 빚쟁이에게 빚쟁이를 쫓는 것을 발견할 수 있다. 대개 배역에 갈등이 생겨 사전에 준비되지 않았고, 완벽하게 집행할 수 있는 추계절차를 갖게 되면 빚쟁이에게 이끌려 채무자가 제출한 조건으로 처리된다.

4. 법으로 자신의 능력을 보호하는 데 부족하다.회사가 상품 판매를 외상으로 판매한 후 유일하게 채권을 증명할 수 있는 것은 쌍방이 체결한 문서와 계약을 증명할 수 있는 것이며, 이 회사의 업무관리자에게 업무경리의식이 없다는 것을 발견할 수 있다. 임무를 완수하기 위해 고의로 ‘ 위험과 법률 ’ 을 소홀히 하는 것은 사실상 이 회사의 위험과 법률이 부족한 것이다.

5. 회사에는 리스크 관리 문화가 없다.너는 전문을 어떻게 회수하는지 발견할 것이다상품 대금회사에서는 상하가 이 붓에 대해 갑자기 관심을 가져야 한다. 이에 대한 빚은 반드시 회수하지 않으면 안 된다. 이 현상은 회사가 위험 메커니즘이 없다는 이유로 위기가 닥치면 엉망이다. 이는 수금하기 위해 부서 사장과 고객이 공동으로 협박하는 일: 공급하지 않으면 고객이 개행된다!

어떻게 손해를 최저로 줄일 수 있습니까?

'경영, 도박이 아니라 통제 과정!'우리는'위험'을 피할 수 없는'위험'이 불가능하다는 것을 안다. 그렇다면, 우리가 할 수 있는 것은 리스크 컨트롤을'낮은 수준'이나 우리가 받아들일 수 있는 범위 안에 있는 것이다.

그래서 우리가 외상판매 상품을 판매하는 동시에, 우리는 반드시 나쁜 빚이 생길 준비를 하고, 일단 나쁜 빚이 발생하면 어떻게 처리해야 합니까? 어떻게 해야만 손해를 최소화할 수 있습니까?

“ 0 • 나쁜 장부율 ” 을 요구하는 것은 현실적이지 않다. 우리는 일정 한도의 나쁜 빚을 허용해야 한다. 우리가 비교적 진취적인 판매 정책과 더 융통되는 판매 방식을 채택하고, 모든 상품을 회수할 수 있는 것은 당연한 것이지만, 우리는 반드시 모든 상품을 회수할 수 있는 대가를 생각해야 한다. 우리는 또 이를 위해 얼마나 지불할 것인가?

어떻게 빚을 떼어먹을 수 있을까

고객은'아니'라고 말하죠? 가장 중요한 것은: 리스크 메커니즘을 세우는 것 (외상 판매 관리 시스템)'이다. 100%의 인수를 억제하지 않으려면 80%의 인수를 억제하면 된다. 80%의 인수를 억제하고, 우리의 기업이 살아남을 수 있다는 것을 대표하고, 어떠한 빚도 지고, 부도된다! 우리의 예산이 일정한 악율을 예상한 뒤, 우리가 예산을 정하고 나면, 그 때업무결정적으로 부동에서 소풀이를 하는 것처럼 여유가 있다. 다시 장부 고객이 나타날 때 우리는 이렇게 수동적이지 않을 것이다. 큰 소리로 ‘ 아니야 ’ 라고 말할 수 있다.

책임 편집: 두준