애프터서비스 라 브랜드 이미지

　사람들의 생활 수준이 높아지면서 시민들의 옷차림이 갈수록 신경쓰이고 고급스러운 가방과 고급스러운 구두가 늘어나면서 보양 과정에서 나타나는 분쟁도 많아지고 있다.이런 상황에 대해 천진시장은 전국 최초의 구두 (가죽, 가방) 류 보양 서비스의 통일 계약을 선보였다.

신발 시장의 경쟁은 더 이상 양과 품질과 브랜드의 경쟁이 아니라, 경쟁이 백열화되는 오늘날, 누구의 서비스가 더 나은 것 같다.하지만 올해 ‘3 •15 ’의 투표 자료에서 91.51%의 소비자들은 신발 기업의 애프터서비스를 ‘일반적 ’이라고 생각했다.현재 신발 기업은 대부분 매진전 마케팅 서비스를 중시하고 있으며, 애프터서비스는 확실히 브랜드의 고생을 훼손할 수 있는 이미지다.

현재 소비자들은 제품을 선택할 때 제품의 실체 자체뿐만 아니라 동종 제품의 품질과 성능이 비슷한 상황에서 제품의 애프터서비스를 더욱 중시한다.그러므로 기업은 값싼 제품을 제공하면서 소비자에게 완벽한 애프터서비스를 제공해 현대기업시장 경쟁의 새로운 초점이 되었다.

제품의 애프터서비스는 브랜드의 이미지가 확립되어 기업의 생존과 발전에 직접적으로 영향을 미친다.애프터서비스는 신발 전체의 매출 과정의 중점 중 하나이며, 치열한 시장 경쟁의 필연적 산물과 브랜드가 강수림에 입성하는 기초이자 기업 판매 제품의 책임과 의무다.신발 기업은 서비스마케팅 관념을 끊임없이 배워야 하며 국내외 유효한 서비스 경험을 섭취하고 융합과 창의적으로 자신의 특색을 갖춘 애프터서비스 관념 체계를 형성한다.이런 관념을 전하고 전체 직원의 서비스 의식을 높이고, 기업의 생산 경영을 관철하는 측면에서 브랜드를 위해 더 많은 시장의 인기를 모으고 기업의 이익 수준과 시장 점유율을 높이고 있다.

치열한 경쟁에 직면하여 진정한 소비자를 위해 실질적인 서비스를 제공해야만 소비자와 깊은 소통을 할 수 있고 충실한 고객군을 양성할 수 있다.업계 인사들은 애프터서비스 자체는 품질 기초에서 만들어진 연신 서비스로 브랜드의 가치를 높이는 수단이고, 신발 업체 브랜드 추매후 서비스는 소비자의 인정을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 무형적으로 브랜드의 명성도 증가할 수 있다.

통신 설비가 끊임없이 업데이트 되면서 정보의 전파 경로가 증가함에 따라 소비자들이 구매하는 제품의 만족도는 브랜드에 다른 선전을 하는 것이 이른바 ‘ 입소문 ’ 이다.고객이 마음에 들면 상품을 지속적으로 구매하고 홍보 등 적극적으로 전파한다.고객이 서비스에 만족하지 않는다면 소비자 96%가 서비스에 부닥친 경우는 고소하지 않을 것이지만, 소비자 90%는 이 회사의 제품과 서비스를 더 이상 구매하지 않을 것이고, 그들의 경력은 적어도 9명, 13%가 경력에 만족하지 않은 소비자가 20명 이상을 알려 준다.

이에 따라 제품들이 소비자들에게 고소를 당했을 때 신발 사업자, 신발 업체가 도피 정책을 취하고 있다.동시에 완벽한 애프터서비스는 몸을 돌리는 효과를 볼 수 있다.이런 상황에서 애프터서비스를 제공할 때, 신발기업은 소비자의 느끼에 관심을 기울여 심리지식, 인간소통 기교를 운용하여 감정을 다스리며 진정으로 그 해결을 돕고 제품에 대한 아쉬움을 보완해 소비자들이 기업에 대한 공감을 되찾게 했다.물론 이 모든 실현은 장점 자원 제조 품질 좋은 제품, 완선 판매 단말기 건설 및 훈련 우수한 서비스 인재 등 전제 조건으로 지원할 수 있다. 그래야 서비스 업무의 순조롭게 진행될 수 있다. 그렇지 않으면 모두 공담이다.

어쨌든 좋은 애프터서비스는 기업 이미지와 브랜드 효과를 확대하는 중요한 경로다.2010년 군웅이 사슴을 쫓는 구두업 시장에서 신발 기업은 적극적으로 브랜드의 성장, 애프터서비스 건설 등에 집중하여 신발 기업의 핵심 경쟁력을 조성해야 업종에서 발전할 수 있다.