인터넷 카페 교류에서 하지 말아야 할 말

　　1、손님처음 문의할 때

웃으셔야 돼요. (왕왕미소표정-하동) "안녕하세요, 뭐 도와드릴까요?""안녕하세요, 어서 오세요"

냉담하고 무표정하게 "무슨 일이야?" 라고 말해서는 안 된다.아니면 "말해?"(나는 이런 판매자를 만난 적이 있다. 판매자가 방금 다른 사람에게 무슨 화를 내고 와서 나와 이야기하는 것 같아서 빨리 일을 그만두었다~)

2. 고객의 문의에 당신은 마침 떠납니다컴퓨터자동 응답을 설정하지 않았을 때

미소를 지으며 말했어야 했다. "죄송합니다. 방금 임시로 전화를 받았습니다. (또는 창고에 가서 물건을 검사하거나 물을 따르거나 화장실에 가는 등) 제때에 회답을 하지 못했습니다. 개의치 마십시오. 무슨 도움이 필요하십니까?"

이유를 무시하거나 설명하지 않고 무표정하게 고객의 질문에 대답해서는 안 된다. "당신이 말한 것은 없습니다" 또는 "그럼 어떤 모델을 원하십니까?"등등, 이렇게 하면 고객에게 예의가 없고 냉담하며 갑작스러운 좋지 않은 인상을 남길 수 있다.

3. 고객의 흥정 시

웃는 얼굴로 말해야 한다. "죄송합니다. 저희 가게의 가격은 재삼 고려한 것입니다.이윤제한된 가격 협상은 받아들이지 않으니 많이 이해해 주십시오.상대방과'이론'시간이 너무 많은 것을 원하지 않는다면'괜찮아요. 다시 생각해 보세요. 안 사도 괜찮아요. 와주셔서 감사합니다. 앞으로 합작 기회가 있었으면 좋겠어요.'

"사지 못하면 사지 마라. 무슨 꼬리 늑대인 체하느냐" 또는 "본 상점은 흥정을 받아들이지 않으니 흥정을 면제하고 돌아가십시오" 라고 말해서는 안 된다.

4. 고객에게 다른 같은 제품이 당신보다 싼 상품 링크를 보여줄 때

웃는 얼굴로 말해야 한다. "우리는 자신의 모든 제품이 타오바오가 가장 낮다는 것을 보장할 수 없지만, 우리는 반드시 우리의 제품 품질과 서비스를 보장할 수 있으며, 당신도 다시 생각해 봐도 괜찮다."

"그럼 싸구려 사서 나한테 뭘 하러 왔어?" 라고 말해서는 안 된다.아니면 동업자를 압박하는 말,'얘가 가짜라서 내 게 정품이야'등등.

5. 고객의 쇼핑에 대해 기타 불합리한 요구를 제기할 때(끝까지 할인하면 선물/소포 등을 보내야 한다)

"정말 죄송합니다. 저희는 모든 고객에게 공평하고 공정합니다. 이해하고 지지해 주십시오. 당신도 고려해 보고 구매를 결정할 수 있습니다. 괜찮습니다."(이 말은 내가 자주 헤헤~, 난 항상 장사가 자유로워, 네가 도망갈 수 없어, 네가 부탁해도 소용없어, 사실 네가 신경 쓰면 쓸수록 일이 되고 싶지만 실망이 커져, 그래서 모든 게 자연스러워져~)

"헐, 아무리 만나도 이렇게 이득만 챙기려는 사람" 이나 "너도 너무 독하게 요구하는구나" 라고 말해서는 안 된다. 더군다나 "얼마나 멀리 굴러갔는지 우리 가게는 따라갈 수 없다."

6. 고객에게 당신의 운임이 다른 판매자보다 높다고 말할 때 의심이 생길 때

"운임에 있어서 우리는 절대로 판매자에게 한 푼도 벌지 않겠다고 약속한다. 택배회사가 우리에게 얼마를 받든지 우리는 고객에게 얼마를 받든지 한다"거나 "아마도 우리는 아직 큰 판매자가 아니다. 출하량이 제한되어 있고 아직 큰 판매자의 택배 할인을 받지 못하지만, 절대로 택배에서 구매자에게 한 푼의 이익을 챙길 생각은 하지 않는다. 안심하고 이해해 주십시오." 라고 말해야 한다.

"고가 싫으면 사지 마라. 아무도 너에게 사라고 강요하지 않는다"거나 "내 운임이 높다고 말하는 사람이 없다. 네가 이렇게 말하는 것은 웃긴다" 라고 말해서는 안 된다.