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비즈니스 예의 3A 원칙

2010/12/13 17:54:00 47

비즈니스 예의 3A 원칙 처리 인간관계

  3A 원칙—비즈니스 예의입족의 본미 부스키니는 사람을 보지 않고 인간관계의 처리를 강조할 수 없다고 제안했다.인간관계를 처리하다삼면인 3A를 중시해야 한다. 김 교수는 왕래대상에 존중과 우호적인 3대 경로를 표시한다.


 1, Accept 는 상대방을 받아들여, 예를 들면 서비스업계에서 "손님이 영원히 옳다"고 말했다.


【예 】 대화할 때의 3가지 불허는:(1) 다른 사람을 끊지 마라;(2) 상대를 쉽게 보완하지 마라.


죄지은 사람은 대시비의 원칙 문제가 아니라 난처하게 만든다.


  2, Appreciaate 상대를 중시한다.


(1) 결점을 말하지 않는다.


(2)상대방이 행정직무 /기술직명을 사용하면 그 직무라고 부르고, 아가씨, 부인 등 범존칭;


(3) 상대를 기억해 두니, 도저히 기억할 수 없다.


  3, Admire 는 상대방을 칭찬한다: 상대방의 장점을 잘 발견하고 즐기는 데 능숙하다:


주의요점:(1) 실사구시 (2)는 상대방을 적용할 줄 알고 아이디어에 과장한다.

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