월마: 세계 1위의 비밀

하나는 글로벌.

우리가 온 첫 번째 역은 항주 월마트 동신 분점이다.

월마트 중국 사무 고급사장 전신조는 우리에게 월마의 관리는 글로벌 표준 구성이 평행이다. 개점마다 복제될 수 있는 것이고, 동신점에서 한 바퀴를 걸으며 전 중국 월마트 마켓의 운영에 대해 심히 알고 있다.

동신점은 항주시 동신로에 위치하고, 주변 지역은 항주, 항주, 항주, 항주 등 공기업소 등 공기업의 집결지로 옮겨졌지만, 이곳은 비상업번화지였다.

물론, 그것도 월마트가 점지를 선택한 독특한 시골 도시라는 것을 알고 있다.

문제는 소매업이 치열한 경쟁을 벌이고 있는 가운데, 지역이 보편적으로 좋지 않은 월마트 마트에서 어떻게 인기를 끌고 있을까? “국내 소매업 경쟁이 충분치 않았을 때 월마는 자신의 브랜드 호소력에 의지할 수 있지만, 현재 전 세계 소매업 거두들이 이미 들어왔는데, 브랜드만으로 그리 영예하지 않았을 것이다.”

이동도 마찬가지다.

당연히 상점 안에 있다.

가게에서 한 바퀴 돌고 나니, 우리도 확실히 약간의 요령을 알아냈다.

예를 들어 통로의 모퉁이에서 항상 나무 벤치가 휴식을 제공할 수 있다. 벽에 가격 스캐너 한 대가 걸려 있으며 고객은 수시로 상품의 가격을 스캔할 수 있다.

하지만 그 외에도 우리는 더 많은 비결을 볼 수 없다. 이동을 사용하면 “다른 마트와 차이가 별로 없을 것 같다 ”고 말했다.

“ 당신들은 우리 화물대 사이의 통로가 좀 더 넓어야 하나요? ” 이때, 수행하는 월마동 신점 상무부총괄 정임수 부총에 따르면 월마의 화물 채널 폭이 세계 표준: 최소 1.5미터 정도이다.

역시! “또 있을까?” 정린수는 월마트에서 판매상품을 모두 제철 제품이고, 가장 가격 좋은 제품이 항상 눈에 띄는 위치에 있다고 소개했다.

월마 동신점에서 세심하게 살펴보면 많은 직원들의 작업복에는 옷핀 한 개도 필요 없다 (Pin), 돈 신조는 우리에게 월마의 ‘핑문화 ’라고 말했다.

이 작은 핀을 얕보아서는 안 된다.

월마트는 글로벌 9000여 개 가게를 둘러싸고 있는 곳마다 자신의 가게를 대표하는 특이한 옷핀을 가지고 있으며 많은 직원들도 옷핀을 수집하는 취미를 가지고 있지만, 일만 잘하면 ‘탁월한 공헌 ’카드를 한 번에 5가지 다른 핀을 받을 수 있다.

작은 핀은 월마트 문화의 ‘ 강대하다 ’ 를 굴렸다.

이에 대해 이동은'오체투지'를 탄복했다. 그는 월마의 기업문화에 대해 진지하게 연구한 결과, 기업문화는 월마트'독보전'의 가장 강력한'무기'의 핵심은'인위본으로'라는 점이었다. 그 중 가장 두드러진 점은'직원 허용'이다.

“보통 기업들은 할 수 없다.”

그가 말했다.

"월마트에서 오류가 잘못이 아니라 기회점이라고 합니다."

정임수는 그런지 목적도 창의성을 장려하기 위해 소매업에서 파는 표면상 제품으로, 사실 서비스를 하고, 서비스는 세부 사항이라고 설명했다.

그는 우리에게 이런 클래식 사례: 월마트에서 문을 닫을 때 손님이 비교적 적기 때문에 슈퍼마켓에서는 수은기 한 대를 남겨 사용하여 많은 고객들이 불평하고 있다.

이 경우 한 주관의 발견 후 그는 하룻밤 깊이 생각하여 양전방미인의 방법을 생각해 냈다: 문을 닫기 1시간 전에 고객 흐름 예측을 진행하여 수은기 몇 대를 남겨 두기로 결정했다.

인위본으로 월마트의 조직 구조에서 아주 잘 드러난다.

월마 동신점의 행정사무 구역, 15평방 좌우의 총지배인 사무실, 사장을 포함해 8명이 꽉 탔다.

전신조는 글로벌 월마트 마트 마트 마트에서 모두 그러므로 고객이 사장이기 때문이고, 말단 직원들은 직접 고객을 위해 서비스를 제공하는 데 불과하다고 소개했다.

이 장면도 이동이 연거푸 감탄했다. "내 사무실이 여기보다 훨씬 많아 나 혼자였다.

“내가 알기로는 월마트 직원들이 기권의 격려가 없었는데, 어떻게 직원들을 붙잡았습니까?”

일련의 감탄, 부러움 끝에 이동은 마침내 날카로운 문제를 제기했다.

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이 문제는 사실 많은 풀뿌리 절상의 고민 소재, 경쟁이 갈수록 치열해지고, 인재가 더욱 중요해지고, 누가 사람을 붙잡을 수 있을지도 모르지만, 어떻게 사람을 붙잡을 수 있을까, 반드시 사람에게 줄 것인가.

"우리는 격려를 하지 않았지만, 우리는 공간 상승에 충분한 사업을 제공했다."

이동에 대한 의문, 돈 신조의 대답은 단호하여 의심할 여지가 없다.

그녀가 보기에는 모든 사람이 사장이나 주주가 되고 싶어하는 것이 아니라, 사업이 사람을 끌 수 있을지 가장 중요한 것은 직업 발전공간이 있는 것이다.

전신조, 월마트는 이 공간이 있다.

그는 기자에게 52주간 훈련을 계획했다. 동신점에 300여 명의 직원들이 모두 이 훈련계획에 참가할 계획이다. 이 훈련계획에서 첫날의 입직훈련을 일주일에 한 번씩 주제 훈련을 하고, 공종의 전문교육도 있고 30일, 60일, 90일 회고훈련도 있다.

이런 훈련을 제외하고는 월마트에 전문적인 학습센터가 있다.

전신교는 우리가 동신점의 학습센터에 들락날락, 총지배인 사무실과 비슷한 크기의 방, 방 안에 컴퓨터를 두 대가 놓여 있고, 컴퓨터마다 자주학습 프로그램을 설치하고, 직원들은 자신의 시간에 따라 학습 과정이 70개에 달하고, 매번 학습 과정이 자동으로 기록되어 있으며, 일부 필수 과정 시스템은 규정 시간 내에 반드시 다뤄야 한다.

모든 훈련은 모두 직원들의 성장 희망을 만족시키기 위해서다.

월마트에서 이런 세밀한 훈련은 직원들의 강력한 접착제로, 이 훈련체계에서 매장 판매원에서 고관으로 성장했다.

통계에 따르면 월마 마트 사장은 모두 중국 본토인재가 맡는다.

정임수는 포건월마의 매장 판매원에서 자라고 알려 줬고, 이 과정은 78년에 불과했다.

월마트는 미국 소매업의 전설적인 인물인 샘 월턴 씨는 1962년 아켄색 주에서 설립되었다.

월마트는 40여 년 동안의 발전을 거쳐 이미 미국의 최대 개인 고용주와 세계에서 가장 큰 연쇄 소매상이 되었다.

월마트는 현재 세계 15개국에서 9000개 이상의 상가를 개설해 60개 브랜드를 설치해 총 210만명, 매주 월마트의 고객 2억 명을 방문한다.

월마트는 1996년 중국 진출, 심천에서 첫 월마트 쇼핑광장과 샘 회원상점을 개설했으며 현재 전국 124개 도시에서 338개 상점을 개설해 전국에 9만 개 취업기회를 만들어, 그중 99.9%를 넘는 직원이 중국 본토에서 온 중국 본토 사장이 100%로 중국 본토인재를 맡으며 고급 도시를 담당하고 있다.

2010년 월마트는 세계 500대 1위에 올랐고'재부 '잡지'2010년 가장 칭찬 기업'에서 조사한 소매업체 중 1위에 올랐다.

월마 글로벌 업무 영역 / 국가: 15개 국가.

월마트 글로벌 매장 수는 9000개가 넘는다.

월마트 전 세계 직원 수는 210만 명을 넘었다.

월마트 전 세계 2011년 재년 매출: 4190억 달러.

월마트 중국 문점 수: 338개.

월마 중국 주재 도시 수: 124개.

월마트 중국인 인원수: 9만 명이 넘는다.

월마트 중국 본토 직원 비율:99.9%가 넘는다.

고급 관리 팀 중 여성 관리자 비율:약 40%입니다.