나쁜 고객이 없으면, 나쁜 마케팅 밖에 없다.

우리 주변에는 이런 사람들이 있다. 그들은 외계에 호기심으로 사물을 보는 것을 좋아한다. 그들은 광고를 주동적으로 보고, 광고내용에 끌린다. 그들은 소통을 즐기며 자청하고, 자발적으로 상담과 소개를 한다. 성품이 선량해서 다른 사람을 떼지 않는다. 그들은 브랜드가 넘치거나 생산비용을 중시하지 않는다. 그들은 전파에 있는 ‘효과 ’와 자신의 요구에 대좌하여 사마의사로 삼는다. 그들은 저렴한 것을 찾기 좋아하고 도처에서 찾는다. 그들은 저히 찾는다.

비밀번호: 관심도 향상

제품은 소비자에게 받아들여야지, 반드시 그것을 전달해야 한다.

비밀번호 2: 만족도 개선

기업은 불평을 배우고 불평할 수 있는 고객이 좋은 고객이고 고객의 불평은 기업의 기회다.

고객의 불평을 들어야 기업은 자신의 단점과 부족을 찾을 수 있고, 고객의 차원에서 문제를 고려해 고객의 만족을 얻는 제품을 얻을 수 있다.

이 점에서 바다 밑에서 우리가 공부할 만한 가치가 있다.

바다 밑에서는 불평에서 서비스를 개선하고 고객의 불평에서 고객의 수요를 찾는다.

해저는 식객 중에서 ‘ 등위 ’ 로 유명하다.

한때 샤브샤브샤브는 밤 10시에 연모하며 종업원 한 마디가 그를 평생 잊지 못하게 했다. “ 형, 기다리지 마세요. 오늘은 못 먹겠습니다.

다음 날 우리에게 전화를 걸어, 우리는 미리 당신에게 자리를 남겨 드리겠습니다.

이때 폐점 시간이 3시간 정도 남았다.

기다리는 동네 사람들이 떠들썩하지만 흔히 볼 수 있는 불평과 초조함은 아니다. 사람들은 무료 두유, 레몬 물을 마시거나, 친한 친구나 대견하며 대화를 나누거나 이미 간판을 열었다.

이 외에도 등 고객은 무료 스니커즈나 무료 네일 서비스를 즐길 수 있다.

기다린 시간은 두세 시간 동안 기다려왔지만 기다리는 고객은 전혀 시달리지 않았다.

수요가 시장이 생기다.

누가 제일 먼저 텔레비전을 볼 때 무선 리모컨이 필요한가?

또 누가 텔레비전 리모컨을 발명했습니까?

미국 제네잇 전자그룹의 엔지니어 아들러와 폴리, 두 사람은 함께 에이미상을 받았다.

아들러는 그해 회사 지시를 받고 수십 명의 엔지니어와 함께 관객을 떠나지 않아도 TV채널을 바꿀 수 있다는 것을 회상했다.

이 지시는 영국의 여왕의 요청인 어떤 가정부와 마찬가지로 여왕도 소파에 누워 텔레비전을 보고 싶고 일어서기 싫다고 한다.

기업의 본질적인 임무는 사람의 수요, 충족자의 수요를 발견하고, 누가 이 점을 할 수 있을지, 누가 굴러가는 재원을 얻을 수 있겠는가.

불평을 할 수 있는 고객은 정말 제품에 대해 더욱 기대가 높은 고객을 가지고 있으며, 기업은 이러한 고객의 수요를 끊임없이 만족시켜야만 진보할 수 있으며, 비로소 사회발전을 추진할 수 있다.

비밀번호 3: 충성도 유지

충성스러운 고객은 기업의 가장 가치있는 고객이다.

고객의 충성도는 한 종 제품이나 서비스에 호감을 느끼며 선호를 형성하고 중복 구매를 하는 것이다.

고객의 충성도를 유지하고 통속적으로 고객을 만방에 두는 것이다.

그렇다면 고객의 충성도를 어떻게 유지할 것인가?

고객의 충성도를 높이려면 고객의 수요에 가까이 다가와 마케팅에 활용해야 한다.

‘ 광발은행 악상일 ’ 행사는 매우 좋은 예다.

사회카드 소비 습관에 대한 조사에서 광발은행이 먹과 오락캐주얼을 발견하는 것은 대다수의 카드인이 가장 좋아하는 소비 행위다.

이에 따라 광발은행 카드 재활용 유니폼 스테이크, 스타벅스, 하근다스, 돈궤, 조나니스 등 유명 브랜드가 업그레이드된 ‘광발은행 악상2 ’를 출시해 한 이벤트를 선보였다.

2010년 광발은행 카드 할인 상점이 1만여 집을 넘어 광발은행 카드가 사회카드에 대한 수요를 중시하는 것으로 보인다.

이 마케팅 활동은 고객의 충성도와 소비 의사를 극대화시켜 활동 기간 카드가 30% 이상 증가하고 막대한 우대 상인 규모는 이미 사회카드 카드를 택하는 가장 중요한 원인이 되었다.

이로써 고객을 지키는 충성도는 3개 방면: 하나는 고객과 대화를 해야 한다. 둘째는 고객 관계를 완화하는 과정이다. 3은 건전 고객 평가 분석체계를 세우고 나아가 해당 기업에 적합한 완전한 방안을 마련해야 한다.

고객의 중요성은 모두 다 알고 있으며, 좋은 고객은 모든 사업가들이 꿈꾸고 있다.

고객을 잘 만드는 세 명의 마케팅 비밀번호의 해독에 대해 수천 명의 마케팅인들에게 계발하여 성장을 돕는 중국 기업의 성취가 눈부시다.