2014 마케팅 전문 기능 시험: 전화 판매 성공 6시 금율

1. 목표 고객을 정확하게 정의합니다.

이 여섯 개의 중요한 성공 요인 중 매우 중요한 점은 바로 당신이 목표 고객을 정확하게 정의하는 것이다.

당신의 목표 고객은 도대체 어디에 있습니까? 어떤 고객들이 당신의 제품을 가장 잘 사용할 수 있습니까? 이 정보는 반드시 잘 알려야 합니다. 그렇지 않으면 매일 전화가 아무리 많아도 이 전화는 헛되이 될 수도 있습니다.

예컨대, 연못에는 매우 많은 물고기가 있고, 여러 가지, 당신은 어떤 물고기를 얻기를 원하십니까? 당신이 먼저 관찰하고 싶은 그런 물고기의 대다수가 어디에 집중되었는지, 목표가 없는 대로 낚시하지 마세요.

목표 고객이 가장 집중하는 곳에서 고객을 찾는 데, 당신이 얻는 효과가 더 좋아야 효율이 높아지기 때문에 목표 고객을 정확하게 정의해야 합니다.

2. 정확한 마케팅 데이터베이스

목표 고객이 있습니다. 고객의 데이터베이스, 정확한 고객 데이터베이스, 당신의 판매 대표는 매일 데이터베이스에서 자신의 고객 자원을 배출하고, 전화, 진입 등, 판매 효율도 크게 높아질 것입니다.

3. 좋은 시스템 지원

만약 한 고객 관계 관리 시스템이 지원한다면, 당신의 많은 자원은 공유할 수 있습니다. 당신의 판매 효율을 포함하여 당신의 관리 효율도 크게 향상될 것입니다.

이 외에도 기업이 전화 판매를 실시하고 싶어 전화판매에서 큰 도전을 벌이고 있는데, 어떻게 전화에서 고객과 신뢰관계를 맺고 있다는 믿음 관계는 사실 두 차원: ① 기업과 기업의 신뢰 관계에 근거하고 있다. ② 기업과 개인의 신뢰 관계다.

예를 들어 당신의 제품 브랜드가 충분히 크다면 고객이 당신의 제품을 구매하는 것은 당신의 제품 브랜드에 대한 인정도가 높고, 당신의 회사의 신뢰도, 이것은 기업과 고객의 신뢰 관계입니다.

5개 판매 대표가 고객과 접촉할 때 고객은 그 중 한 판매 대표와 협력할 수 있기 때문에, 개인이 이 이 고객과 판매관계를 맺을 수 있기 때문에 기업과 개인의 신뢰관계이다.

너는 반드시 광고와 직우방면의 시장 지지를 가지고 있어 가능한 한 자신의 제품 브랜드 영향력을 확대해야 한다.

그래서 기업은 전화 판매를 하려면 기업의 차원에서 자신의 제품 브랜드를 세워야 하기 때문에 앞으로 많은 고객들이 적극적으로 전화할 수 있기 때문에, 수요가 있을 때 직접 전화할 수 있도록, 이때 판매 대표의 판매 효율도 크게 높아질 것이다.

판매 프로세스는 매우 중요합니다. 명확한 판매 프로세스가 없다면 서로 연루되지 않을 수도 있습니다.

예를 들어 판매 대표의 주요 업무는 판매 단서를 선별하기 위해, 판매 단서를 외부 판매 대표로 전달하고, 만약 어떤 판매 대표가 자신의 목표 고객이 될 것이라고 판단하지만, 그가 이 판매 단서를 외부 판매 대표에 전달한 후 외부 판매 대표의 반영은 이 고객이 회사의 목표 고객이 아니라는 것이다.

이때 양측이 어떤 문제에 대해 인식하는 것이 분명하지 않다.

그러므로 기업은 반드시 일정이 있어야 하고, 전화 판매 일정이 있어야 한다.

마지막으로, 당신은 매우 강력한 전화 판매 팀을 꼭 가지고 있어야 합니다.

전화 판매의 한 조직기구는 최초의 사례와 매우 일치성을 갖추고 있으며, 또한 당신이 반드시 자신의 고객을 하나하나 분류해야 한다. 대객호부는 전화판매대표로 지원할 수 있으며, 반드시 큰 고객의 판매매니저가 직접 방문하여 고객을 찾아야 하며, 세밀하고 견고한 고객 관계를 세울 수 있다.

전화 판매를 실시하는 것은 회사 내부의 효과적인 관리를 성공적으로 판매하는 기초이다.

일부 기업들은 전화 판매를 실시하고 있지만 내부 판매 관리가 눈에 띄게 엉망진창으로 전화요금이 상당히 높고 판매 효율은 오히려 낮고, 회사가 이런 판매 모델을 반영하는 것은 아무런 이득이 없다.

회사가 이런 반영을 한 것은 그 예상의 효과를 실현하지 못했기 때문이다.

이런 패턴을 통해 기업의 판매 이윤을 높이려면 회사 내부의 유효한 관리는 절대 없어서는 안 된다.

전화 판매 조직 기구

전화 판매로 이뤄진다면, 전화 판매 내부에서 단결하고 분발하고 강력한 전투력을 지닌 팀이 필요하다.

이 부유는 강력한 전투력을 가진 그룹 내부에서 또 몇 개 분업과 다른 팀으로 나누고, 그 중 일부는 고객을 찾는 것을 전문적으로 책임지고, 일부 단체는 고객을 보호하는 사람들이다.

이렇게 당신의 전화 판매 팀 내부는 서로 다른 분업이 있는 작은 팀으로 나눌 수 있습니다. 이것은 간단한 고객 조직입니다.

다음은 전화 판매 조직 기관의 예다.