효과적인 소통은 직장인 필수 기능이다.

법칙 1: 정서 에서 소통하지 마라

효과적인 소통의 선결 조건은 조화로운 분위기다.

정서 의 소통 은 늘 좋 지 않 았 고, 말 도 분명하지 않 았 고, 특히 정서 에서 흥분 하 고 이성 을 잃 기 쉽 은 부부 를 반목 한 부모 자녀, 대치 한 지 오래 된 상사 부하....

특히 정서에서 정서성, 충동적인 ‘결정 ’을 할 수 없는 것은 돌이킬 수 없는 일이다.

비이성적으로 분쟁의 몫만 있고 결과는 없을 뿐만 아니라 좋은 결과가 있을 수 없어 이런 소통은 쓸모가 없다.

특히 소통 위기가 닥칠 때 정서를 가지고 처리할 수 있을 뿐 경보를 해제할 수 없을 뿐만 아니라 오히려 불에 기름을 붓는다.

소통 위기 처리에 상당히 중요한 코너다.

사람과 사람 사이를 가리고, 시비를 가리는 방법까지 팀 내 업무분위기를 심각하게 파괴하고, 팀 멤버들의 정상적인 교류를 방해하고 결국 사업이나 기업 경영 실패를 초래했다.

소통은 팀의 업무에 관건적인 역할을 하고 있으며, 연구에 따르면 팀 구성원들의 80%의 업무 효율은 양호한 소통에서 나온다.

기획사 전문가인 담소방 선생은 유효한 소통을 통해 팀 내부 멤버 간 및 단체 및 고객 간의 차이로 인한 갈등과 충돌, 팀 목표를 지키는 일치성을 효과적으로 방지할 수 있다고 밝혔다.

법칙3: 자신의 캐릭터와 위치를 파악

소통은 혼자만의 혼잣말이 아니라 소통에 두 가지 차원이 있다.

메시지의 발송자, 메시지의 접수자, 쌍방이 나를 오가며, 캐릭터가 서로 바꾸고 메시지를 반복한다.

이 두 가지 차원은 평등해야 한다. 어느 쪽도 충분한 소통권 이 있어야 한다. 이 두 가지 차원은 융합해야 한다. 어느 쪽도 자신의 소통 의견을 제시할 권리가 있다. 이 두 가지 차원은 여전히 상동적이어야 한다. 정보의 부단함과 교섭에서 일치하는 공감대를 형성해야 한다.

특히 직장 신입들은 의사소통은 귀담아 듣지 않고 아무 말도 하지 않고 허풍을 떨지 않고 과언을 늘어놓는다.

소통 은 시종 두 차원 의 평등 과 융화 한 소통 을 자신 의 역할 과 위치 를 파악 하 고 소통 의 차원 과 척도 소통 성공 의 관건 이다.

상사가 내린 결정에 대해 이의를 품고 있다면, 대중이 당신의 생각을 말하거나 격렬한 전자메일로 당신의 분노를 표현하는 것은 최악의 행위다.

정확한 타이밍을 확보하려면 회의에서 당신의 배고픈 상사에게 도전하는 것은 좋은 생각이 아니다.

물론 상사의 사무실에 들이닥치는 것이 아니라 상사와 사담할 것을 요구해야 한다.

상대방의 교류는 비교적 좋은 방식이다. 만약 이렇게 되면 감정적인 기복이 일어날 수도 있고, 메일을 보내는 방식으로 소통할 수도 없다.

법칙 5: 소통하는 방식은 변함없다

누구나 고유한 소통 습관이나 소통 스타일과 소통 선호가 있다.

그래서 당신은 그'소통할 수 없다'는 몇 가지 방법을 가지고 있는 사람들과 소통을 할 수 있습니까? 세상 모든 사람들이 당신의 언어를 알아야 하고 비현실적이잖아요.

예를 들어 외국 기업에서는 영어로 소통할 때가 많다. 만약 네가 만든 구절로 다른 사람과 소통을 한다면 상대방이 알아들을 수 없다. 그러면 너는 다른 방식으로 표현해야 한다. 그렇지 않으면 상대방은 영원히 알아들을 수 없다.

알람:초점을 자기 몸에 두고 자신의 소통 방식을 바꾸고, 다른 방법으로 소통을 해보자.

우리는 자신을 바꿀 수 있지만, 다른 사람을 바꾸지 말고 다른 사람이 바꾸고 싶어하는 것이 아니다.

문제는 얼음이고 소통은 불이다.

소통해야만 얼음을 풀 수 있다.