고객 소통의 본질: 고객과의 잠재의식 공진

사람과 사람 사이의 소통에서 상대방의 잠재의식 속에 있는'빈도 찾아낼 수 있다면, 즉 그의 마음속에 잠재적인 대사, 그리고 자신도 같은 빈도를 맞추고, 상대방의 잠재대사와 일치하는 대화로 대화를 나누면 상대방이 공감할 수 있다. 마지막에 어느덧 당신의 사고방식을 따라 걷게 된다. 이런 판매 기교가 많아지기 시작한 기업의 응용은'공심 판매'나'최면식 판매'로 불린다.

간단한 예를 들어:

한 고객이 백화점을 돌아다니면서 어떤 브랜드의 옷가게를 거쳐 아무렇게나 보고 싶다.

그녀의 마음속의 빈도는 바로 ‘ 아무렇게나 보는 것 ’ 이다.

만약 점원들이 “xx (브랜드 이름) 왕림을 환영합니다. 아가씨, 어떤 옷을 사고 싶으세요? 요 며칠 신상이 많이 생겼어요.”라고 말했다.표면적으로 이 말은 아무런 흠이 없었고, 나는 거의 99% 의 점원들이 비슷한 구식으로 쓰지만 실제로는 이미 고객의 빈도가 맞지 않았다.

고객들은 종종 “ 내 마음대로 봐 ” 라고 말한다.——본능적인 답변이다. 그녀의 잠재의식을 대표하는 것이지만, 사실 고객은 “어떤 옷을 사고 싶으세요?”라는 가정을 부정했다.그녀는 대답할 때 이미 불쾌한 기색이 생겼고, 양측 모두 눈치를 채지 못했다.

하지만 만약 점원이 직접 “xx (브랜드 이름) 어서 오세요. 아가씨, 옷 보러 오신 거죠? 며칠 신상 많이 나왔습니다.”고객들은 종종 “ 그래, 내 마음대로 보겠다. ” 라고 말한다.그녀는 대답할 때 틀림없이 편안하고 유쾌하다.

일부 판매 훈련은 “질문에 큰 돈을 벌자 ”며 “고객을 연속적으로 yes 하게 해야 한다 ”고 말했다. 사실 같은 얘기다. 고객 잠재의식과 일치하는 화제를 묻고 고객의 자연스러운 대답 ”이라고 말했다.

따라서 고객이 가게에 들어가면 늘 습관적으로 고객에게 묻지 마세요. "무엇을 사고 싶어요?" 이 말부터는 이미 손님을 몰기 시작했습니다.

어떤 말을 해야 할지 모르겠지만, 고객과 일정한 거리를 유지하고 조용히 고객의 움직임을 살펴보면, 고객의 필요에 적극 나서야 마땅한 도움을 주는 것이 오히려 업적을 높일 수 있다.

몸에 붙는 서비스 고객은 적극적인 출격 추진 판매를 촉진하는 것처럼 보이지만 실제로는 더 이상 잃을 수 있다.

예를 들어 점원 5명, 고객 20명, 접촉 판매가 5명, 고객 5명을 확보하지 않았을 수도 있고, 다른 15명의 고객을 소홀히 했다. 그 중 사고 싶은 것이 있을 수도 있다.

오히려 점원 한 명당 4, 5명 옆의 고객을 진지하게 관찰하고, 제때에 반응하면 거래가 성사될 가능성이 더 크다.

고객을 설득하는 본질: 고객을 안심시키다

가게 판매에서 또 다른 두 사람이 가장 흔한 문제를 만날 수 있다는 것은 고객이 늘 ‘너무 비싸다 ’와 ‘질은 괜찮지?’라고 자주 말한다.

많다점원고객에게 도리를 말하기 시작하는 것을 좋아하고, 각종 이유, 전문 지식 등으로 고객이 비싸지 않거나 비싸지 않다는 것을 알려 주는 것이 당연하다. 품질에 문제없다.

원래 고객 이 "너무 비싸다" 와 "품질 은 문제 가 없다" 고 말하기 시작하면, 종종 구매 신호 를 보내는데, 단지 한층 더 확실해지고 일정한 긍정 이나 긍정 을 얻을 수 있다보장그러나 당신이 먼저 고객에게 도리를 설명하기 시작하면 또 손님이 되었다.

이때, 우리가 해야 할 것은 사실 조금, 그것은 바로 양보이다.고객안심하고, 아니면 안심하고.

만약 고객이 "너무 비싸요"라고 말하자면, 그의 잠재대사는 사실 "당신들이 다른 사람보다 비싸지 않아요?" 때문에 안심하게 할 필요가 있습니다. "선생님, 만약 같은 시기에 우리보다 싸다는 것을 발견한다면, 내가 두 배로 차액을 돌려줄 것을 보증합니다!"

만약 고객이 “ 품질이 괜찮지? ” 라고 말하자면, 그의 잠재대사는 사실 "만약 품질이 문제가 있으면 어떻게 할 수 있습니까? 그러므로, 당신은 그를 안심시켜야 합니다. “ 선생님, 7일 안에 당신이 품질 문제를 발견한다면 우리는 무조건 반품할 것입니다.동시에 1년 안에 무료 수리 ………이와 같이.