고객을 잡으려면 한 걸음씩 걸어야 돼요.

　　1. 당신은 바로기업

만약 당신이 있는 회사에는 방잡한 지점 기관과 수천 명의 직원이 있다고 하더라도, 회사는 당신이고, 그와 직접 접촉한 것은 당신이다.고객은 당신의 회사를 그의 요구만 만족시키는 전체로 여긴다.결론 1:문제를 다른 부서에 미루면 안 된다. 결론 2:고객이 정말 같은 회사를 필요로 한다면, 그렇다고 미리 알려 주지 않은 동료에게 미루지 마라. 그리고 당신이 직접 당신의 동료를 고객에게 소개할 것이며, 고객님께 안부 한 마디 말을 해야 한다. “만족시키지 못하면 다시 찾아오세요.”

　2、영원히 자신을 두고고객위치상

당신은 어떻게 취급당하고 싶습니까? 지난번에 당신이 겪은 문제는 어떻게 해결되었습니까? 고객의 위치에 두고, 당신은 이러한 고소 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 것입니다.

　3. 어떤 상황에서 사용되는 단어

"내가 할 수 없다"며 긍정적인 말을 하지 마라. "최선을 다하겠다" "이건 간단한 문제가 아니다"거나 "내 상사에게 물어볼게"라며 "이건 문제가 있을 것 같다"며 "방법이 있을 것 같다"며 "이건 해결 방법이다"며 "문제를 해결해야 한다"며 "문제를 해결해야 한다"는 말을 하지 마라"며"고객에게 할 수 없는 일을 요구하면 어떻게 해야 한다. 간단하다. 고객의 입장에서 "이것은 우리 회사의 관례에 부합되지 않는다"며 "다른 해결방법을 찾아보자"고 말했다.

　　4. 많이'우리'는'나'라고 말하지 마.

판매원들은 "우리"를 말할 때 상대방에게 심리적 인 암시: 판매자와 고객이 함께 있는 것이며, 고객의 입장에서 문제를 생각하지만, 그것은 단지'나'보다 한 글자가 더 많지만 다소 친해졌다.북쪽의 판매원은 남쪽에서 일하는 것이 약간 우세하고, 북쪽인들은 ‘ 우리 ’ 라는 남쪽인 습관을 ‘ 나 ’ 라고 말하는 것을 좋아한다

　5. 같은 것을 유지하다대화 방식

이 점 우리 일부 젊은 판매원들 은 그다지 주의하지 않을 것 이다. 그들 의 생각 이 민첩하고 말 은 더 상대 를 가리지 않 는 개폐기 관총 처럼 빠른 리듬 을 맞 어 고객 에게 나이 든 생각 이 따라가지 못하는 것 으로, 당신 이 무슨 말을 하고 있는지 전혀 알 수 없 으면 고객 의 반감 을 불러일으킬 수 있다.우리 회사는 선장 프로젝트에서 판매하는 판매원이 있는데, 이 군은 말을 잘 할 줄 아는 것이 아니며, 판매 기교도 몇 가지 고술을 보지 못했지만, 그는 공사 중 감리와 인연이 깊지만, 감독은 일반적으로 60세 정도 퇴직하려는 노엔지니어에 대한 연구가 있는 것 같지만, 이 군은 노인의 심리에 대해 연구할 때마다 느릿지스와 이야기가 끝나면 반드시 소득이 있을 것이다.가장 좋은 노엔지니어들은 이 공사에서 채택된 확고한 지지자가 되는 것이다.