소통 은 전제 이고 합작 은 목적 이다

다른 사람과 대화를 나누면 다른 사람의 마음속에 무엇을 생각하는지 알 수 있고, 자신의 내면을 표현하고 싶은 것을 다른 사람에게 이해하게 할 수 있는 능력은 필수적이다.점장으로서 평소에 가장 많이 접촉한 것은 점원, 점원과 좋은 소통을 하고, 점포의 상황을 제때에 파악할 수 있으며, 점원의 사상을 수시로 알 수 있다.점원들과 소통할 때 일부 소통 기교를 채택해야 소통의 목적을 이루고, 좋은 소통 효과를 얻을 수 있다.

　　1. 소통의중요성

의사소통의 중요성은 4개 방면: 첫째, 상대방이 자신의 생각을 직접 이해하거나 의도, 둘째, 제때에 관련 정보를 전달하고, 셋째, 상대방의 반응에서 상대방의 생각과 반응을 이해하고, 넷째, 제때에 상대방의 요구를 따르고, 특히 고객의 요구.

　　2. 소통의프로그램

절차 요점

첫걸음 이청의 그리움과 생각

2단계 표현 상대로 전환

3단계 선택 적절한 시간과 환경 전달

4단계 접수 상대방의 감정을 고려하다

다섯 번째 단계는 자세히 듣고 대답을 경청하였다

제6단계 접수자 취득 행동

제7단계 행동이 제때에 효과를 따라가다

　　3. 어떻게 진행할지효과적 소통

첫째, 자신의 관점을 나타낸다.

둘째, 명확한 소통의 목표, 내용;

셋째, 적당한 소통 방식과 언어 선택

넷째, 소통할 때는 당시의 환경에 주의해야 한다.

다섯째, 말 속에 말이 있는 것을 피하고, 표현은 앞뒤가 일치해야 한다.

여섯 번째, 의사소통 시, 다른 사람의 의견을 최대한 묻는 것이 아니라, 자신의 생각만 이야기하는 것이 아니라

일곱 번째, 상대방의 의견에 귀를 기울여 서로의 이해와 지지에 도달해야 한다.

여덟째, 제때에 의사소통의 효과를 이해하다.

아홉째, 소통의 장기적인 효익을 중시하며, 눈앞의 단기적인 효익이 아니다.

　　4. 합작 관계 건립, 공동 완성 업적

일반적으로 판매임무의 완성은 누군가의 능력으로 이루어진 것이 아니라 전 점원이 공동으로 협력해야 완성할 수 있다.일점의 장으로서 동료 간의 협력 관계와 상호조정신을 세울 줄 알아야 한다.