의류점 경영: 고객 만족스러운 전략 집합

상품은 점포 경영의 기초와 근본적인 보증이다.

점포는 정규 공장에서 생산한 제품을 골라 구입하여, 물건의 진가를 하면, 고객의 마음속에 좋은 상품의 영향을 주며, 진보하여 상승할 것이다.

그리고 이미지는 고객을 안심하고 가게의 제품을 사들였다.

또 포장은 점포에 대해서도 중요합니다. 가게는 셀프 판매방식이기 때문에 고객이 매장 쇼핑에서 애드리브 쇼핑 특징을 가지고 있기 때문에 제품광고에 상당한 포장이 고객에게 중요한 역할을 합니다.

서비스 를 고객 쇼핑 의 앞, 판매 중과 애프터의 전 과정 을 관통하여, 구체적 으로 = 판매 전 에 자극 고객 구매 를 전개하는 일련의 자극 고객 구매

서비스 사업.

예를 들어: 제작 및 DM 을 파견, 현장 및 전화 상담, 주문, 우송 서비스 제공

판매에서 고객을 위해 적극적, 열정, 인내심, 주도면밀하게 서비스를 제공한다.

예를 들어: 열정 소개, 전시 제품, 사용 방법 설명, 인내심 지원 고객 선택, 쇼핑카 제공, 고객 의문, 고객의 잠재적 수요를 현실 수요로 바꾸어 상품 판매 목표에 도달한다.

판매 후 점포 수출 안내 를 증가 하 고 큰 상품 상품 배달 서비스 를 적극적 으로 고객 의견 과 건의 를 가장 큰 범위 로 고객 만족 을 증가 점포 의 경쟁력 을 증가 가게 보다 더 좋은 경제 효익 과 사회적 효과 를 가져다 준다.

가게에서 쇼핑을 할 때, 매장 배치, 매장 디자인, 제품 장식, 조명 설정, 분위기 조성, 색채 코디가 고객 쇼핑에 영향을 미칠 수 있기 때문에 점포의 디자인은 고객 활동에 편리한 쇼핑 환경을 만들어 직접 시각적으로 고객을 끌어들인다.

또 풍기는 매혹적인 냄새, 적당한 공기 습도, 우아한 배경음악은 모두 다른 감각적인 고객들에게 영향을 끼치며 고객의 마음에서 좋은 인상을 형성하고 고객 구매 태도와 행동에 영향을 끼친다.

실수 마케팅은 마케팅 과정에서 실수를 할 때 적절하게 보완하고 서비스의 실수를 최소화하는 영향을 최소화하는 것이며 고객 쇼핑 좌절감을 완화하고 만족스러운 처리는 고객의 마음에서 점포에 좋은 감정반응을 형성하며 새로운 구매동기를 형성할 수 있다.

점포 판매원은 고객과 교제하는 데 실수를 피하기 어렵다. 고객 상담 무반응, 예의 없는 등 고객의 불만을 불러일으킨다. 이때 점포는 타당한 조치를 통해 고객의 태도를 전환하고 나쁜 일을 좋은 일로 만들어 고객의 감정을 증진시켜야 한다.

처리할 때는 고객에게 사과할 뿐만 아니라 동작이 빠르고 태도가 좋고 언어가 적절한 보상에 주의해야 한다.

실수 마케팅 시 의견 박스, 의견부 등 고객의 의견과 건의를 수렴할 수 있으며, 전문인 전업이 고객에게 적극 반환 메커니즘을 세워 고객의 매번 쇼핑을 하는 것이 만족스럽고, 체험이 즐겁다. 이런 장기적으로 쌓여 형성된 충성고객은 점포가 매우 중요한 무형자산이다.