어떻게 해야만 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니까? 그가 기꺼이 당신을 위해 기꺼이 기꺼이 기여할 수 있습니까?

모든 고객은 모두 너의 금광이니, 너에게 무궁무진한 재산을 가져다 준다.

그렇다면 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있을지, 기꺼이 당신을 위해 기꺼이 기꺼이 공헌할 수 있을까? 다음은 당신에게 몇 가지 방법을 나누어 드리겠습니다.

1. 당신은 회사입니다.

그대가 있어도

너처럼 많은 게 많아.

직원, 그러나 고객에게, 회사는 바로 당신입니다. 그와 직접 접촉한 것도 당신입니다.

고객은 당신의 회사를 그의 요구를 만족시키기 위한 전체로 여긴다.

결론 1:문제를 다른 사람에게 미루면 안 된다. 결론 2:고객이 정말 같은 회사의 다른 사람이 필요하다면, 그 사람을 사전에 알려 주지 않는 사람에게 미루지 마라. 그리고 당신이 직접 당신의 동료를 고객에게 소개하고, 동시에 고객에게 안심시켜야 한다. “만약 만족시킬 수 없다면 다시 찾아오세요.”

2. 영원히 고객의 위치에 두고

당신은 어떻게 취급당하고 싶습니까? 지난번에 당신이 만난 문제는 어떻게 해결되었습니까? 고객의 위치에 두고, 당신은 이러한 고소 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 것입니다.

3. 어떤 상황에서 사용되는 단어

"내가 할 수 없다"며 긍정적인 말을 하지 말고 "최선을 다하겠다" "이건 간단한 문제가 아니다"거나 "내 상급자에게 물어봐야겠다"며 "이건 문제가 있을 것 같다"며 "방법이 있을 것 같다"며 "이건 해결의 방법이다"며 "문제를 해결해야 한다"며 "문제를 해결해야 한다"며 "고객이 당신에게 할 수 없는 일을 요구하면 어떻게 해야 한다"고 말했다. 간단하다. 고객이 고객의 입장에서 "고객 입장에서 출발하는 것은 아니다. 하지만 우리는 다른 해결 방법을 찾아보자"고 말했다.

4. ‘우리 ’는 ‘나 ’라고 말하지 마라

판매원들은 "우리"를 말할 때 상대방에게 심리적 인 암시: 판매자와 고객이 함께 있는 것이며, 고객의 입장에서 문제를 생각하지만, 그것은 단지'나'보다 한 글자가 더 많지만 다소 친해졌다.

북쪽의 판매원은 남쪽에서 일하는 것이 약간 우세하고, 북쪽인들은 ‘ 우리 ’ 라고 말하는 것을 좋아한다.

5. 같은 대화 방식을 유지하다

이 점 우리 의 일부 젊은 판매 인원 이 그다지 주의하지 않 을 것 이다. 그들 의 생각 이 민첩하고 말 을 더욱 상대 를 가리지 않 는 것 이 개폐기 관총 처럼 빠른 리듬 을 맞 어 고객 이 상년 의 생각 이 따라가지 못하 는 것 은 전혀 알 수 없다. 당신 이 무슨 말을 하고 있는지 고객 의 반감 을 불러일으킬 수 있다.

6. 충분한 시간을 표현한다

비록 네가 이미 부하를 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.

가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 네가 즉시 그의 요구를 만족시킬 수 없다.

만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.

7. 클라이언트보다 늦은 전화

판매원은 스트레스를 많이 받는 시간도 매우 소중하지만 특히 친한 고객 전화와 대화를 할 때 이 고장을 쉽게 일으킨다.

고객과 비꼬는 말 몇 마디 하지 않고 전화를 끊고, 툭하면 먼저 끊고, 고객의 마음은 분명 불쾌하다.

고객보다 늦게 전화를 내려놓는 것도 고객에 대한 존중을 보여 준다.

어떤 판매원들도 좋은 습관이 있으면 “장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게.”

8. 고객과 대화 중 전화를 받지 않는다

판매원은 아무 것도 없이 전화가 많아 고객과 대화하는 중에 전화가 없는 것 같다.

하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고, 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.

하지만 상대방이 마음속에 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데 왜 그가 그렇게 오래 얘기했을까"라고 말해 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 절대 전화를 받지 않는다.

사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

9. 어떤 불만스러운 고객을 포기하지 마라

우수한 판매원 은 고객 의 아이디어 가 늘 왔다갔다하며 그 의 취향 을 묻고 모든 것 을 매우 잘 알고 있다

그를 소개하는 것은 모두 헛수고였다. 방금 그와 의견이 일치하였는데, 그는 곧 생각을 바꾸어 다른 상품을 사려고 하였다.

고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때로는 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 가려는 고객에게 평화롭게 다가와 새로운 계약을 체결할 수 있다.

10. 더 힘내서 불만의 고객에게

"통지해 주셔서 감사합니다." 불평을 하는 손님이 이렇게 대답해야 합니다.

실제로 일부 연구결과는 당신의 회사에 불만이 있는 고객 중 10%에 불과하지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 하고 있는 것으로 나타났다. 반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받게 되었고, 그들은 여전히 당신의 고객이 될 것이다.

고객이 그들의 요구를 제기할 때에도 회사와 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.

잘 처리하면 고객이 회사를 신뢰하게 하기 쉽기 때문에 반드시 고객에게 문제가 생기면 쉽게 연락할 수 있다. 그들이 너를 찾는 횟수가 많을수록 더 많은 기회를 가졌고, 그들의 오랜 고객이 될 수 있게 한다.