Comment Comprendre Les Besoins Des Clients?

   在导购员培训的过程中，导购员反映较多的是顾客不配合，问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口，要么说“随便看看”，“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难。 

    要了解顾客需求先了解顾客背景 

Dès que le client entre, le maître - d 'œuvre vérifie que le client est un fonctionnaire, un ouvrier, un paysan, un homme d' affaires, un étudiant, de sorte que les gens parlent et que les fantômes aiment écouter.

Le second est de déterminer la situation économique du client en se fondant sur son habillement, sa couleur de peau, etc., c 'est - à - dire son pouvoir d' achat, afin de recommander des produits différents et peu coûteux en fonction de la noblesse de l 'homme.

Troisièmement, il s' agit de juger que le client a l 'intention d' acheter ou de visiter en passant, afin de répartir votre énergie et de consacrer une vie limitée à des clients intentionnellement achetés.

Quatrièmement, il s' agit de déterminer si le rôle du client est utilisé à titre personnel ou pour le compte de sa famille ou pour le compte d 'un ami, et les recommandations varient d' un individu à l 'autre.

Le cinquième est d'évaluer l'état de l'achat du client, c'est - à - dire sans l'achat de produits similaires, de conseils et de patience pour cultiver des clients étrange maternelle donné, pour ceux qui ont des expériences parle moins, écoute, souligne que "vieux" des produits qui ne satisfont pas les clients de Cette partie.

    如何了解顾客需求？ 

Comprendre quatre méthodes communes à la demande du client

1. Demande, à demander

La première étape est de demander, par le biais de demander de comprendre les besoins des clients.

Ici, il convient de souligner que, selon le point de vente de produits de demande, et ce point de vente est de préférence produit unique vous demande unique pas le magasin.

Chaque fonction de marques de certaines fonctions ou de familles moins fort, vous n'avez pas demandé.

Par exemple, votre téléphone mobile à caméra est très clair, tu peux demander si le client aime voyager, de l'amour de la photographie.

Si vous rencontrez un client à la mode de l 'année, chaussures d' un bleu rouge, cheveux teints en queue de coq - vert fleur, alors le réalisateur est curieux et demande au client: "vous aimez parler Q Q sur Internet".

Le client dit: "Oui, avez - vous un téléphone portable pour bavarder avec qq?

C 'est ce que je vais acheter.

Notre société n 'a pas pour le moment, d' autres marques sont vendues, mais nos téléphones sont également très bons.

Si un tel conseiller grimpe à l 'intérieur ou devient fou, il vaut mieux lui donner une brique.

Audition

L 'écoute est une activité émotionnelle

Un vendeur excellent comme écouter de parents, de leadership, professeur parle aussi de se concentrer.

L'un à l'autre et pmettant un message: J'ai très envie de t'entendre, je respecte et votre attention.

(2) Le client parlait de ne pas interrompre

La communication, écouter que parler d'eux - mêmes, il est plus important que par le biais de vous écouter afin de comprendre l'intention réelle du client, pour que tu te dis convaincant.

Nous sommes dans l'enquête sur leur propre personnel de vente, les clients ont trouvé de nombreux cas d'interrompre, ce n'est pas de professionnels de la vente de courtoisie est pour les clients.

(3) en temps opportun d'encourager et de compliment client approprié

Ainsi, le client peut vous dire de plus.

Pensée - réflexion

Dans la communication avec les clients, vous devez utiliser les mots des clients pour réfléchir aux besoins des clients.

Les clients peuvent ne pas être en mesure, en raison de leurs connaissances limitées sur leurs produits, de dire exactement leurs besoins, auquel cas les vendeurs doivent déterminer les besoins des clients en fonction des indices observés et de la langue du client; dans certains cas, les besoins exprimés par le client ne sont pas nécessairement réels.

Les vendeurs doivent progressivement comprendre leurs intentions réelles sur la base de l 'observation, de l' écoute et de la réflexion.

Par exemple, un client achète un téléphone portable et demande s' il y a un téléphone plus fort?

Le client dit qu 'il a plus de téléphones.

Il n 'y avait pas un tel téléphone à Kim Li à l' époque.

L 'acheteur Kim li lui a recommandé un téléphone anti - radiation, qui a été vendu rapidement.

Regarder - Observer

En se rendant compte apparemment de la demande (suite à la page Web de la lettre), le maître d 'œuvre a besoin de regarder et d' écouter.

Le Maître d 'œuvre n' est pas un bon niveau d 'études, il doit être capable d' observer les objets personnels du client, de parler, de s' habiller, d 'expression, de langage corporel et de connaître les besoins du client en observant les besoins du client.

Cas:

(les promoteurs se tenaient devant le comptoir, une mère et un enfant achetaient des téléphones portables, une mère âgée d 'environ 50 ans, un fils âgé d' environ 22 ans et plus de 1,75 ans, en short.

Le promoteur communique avec le client.

S: C'est l'acheter?

C: (mère à fils) est lui acheter.

(fils a sorti son téléphone, avant d'utiliser, dans le même temps, il a sorti son téléphone mobile avec un permis de conduire) portable de mon passé avec de mauvais, et je veux en acheter un nouveau.

S: (Note que le permis de conduire le client a) Oui, en plus vous conduire?

C: (ma mère), il est chauffeur de taxi.

S: si c'est un taxi, c'est souvent dans la voiture, le téléphone portable à double écran, on est pour vous, il y a un appel pour vous de ne pas ouvrir le couvercle, on voit qui appeler, de manière à ne pas ouvrir le couvercle de voir le téléphone, plusieurs actions peut - être quelques points dangereux.

Après tout, la sécurité est la chose la plus importante.

Vraiment?

Ces méthodes, les années précédentes ont été éprouvées à maintes reprises parce que l 'offre et la demande de produits, de bonnes affaires.

Depuis la tempête financière, l 'offre est plus grande que la demande, moins de Bouddha, plus de concurrence sur le marché, sur la base de l' ajout de quelques conseils pratiques.

Voici quelques petits cas, s' il vous plaît goûter comment les acheteurs peuvent comprendre la demande par l 'observation.

Comprendre les besoins des clients

    了解需求高招①盯住门口 

Au rez - de - chaussée du Bureau des télécommunications de Luohe, Henan, j 'ai un parent qui vend des téléphones portables.

Je pense que je devrais l 'aider.

Un jour, je suis son comptoir, elle a dit "Je ne vends téléphone quelques années, souvent plusieurs jours de ne pas ouvrir, à côté de cette femme est très grave, elle peut vendre un jour de plus de 10 unités."

J'ai dit "Tu veux plus d'elle?"

Parle, viens voir un client, je suis flash sur le côté, voir comment la compréhension des besoins des clients.

Lorsque le client s'est approché de comptoir, et elle a dit: "regarde nos téléphones.

Le client n'a pas répondu, alors elle a pris un téléphone dit: "Regardez ça".

Le client ou n'a pas de réponse, elle a ensuite pris un rapide "tu regarde le".

Le client de continuer à aller de l'avant.

Etc. le client est loin, j'ai demandé à la belle - soeur de: "Tu sais, ce client veut acheter ce téléphone?"

"Je ne sais pas, je suis en tentant de lui".

Elle a dit, "Regardez, il a vraiment besoin de ce paragraphe.

"Tu ne sais pas les besoins des clients, comment peut - on a commencé à introduire des produits"?

J'ai demandé.

"Tu ne peux pas attendre jusqu'à ce que le consommateur vers toi avant que le compteur vous attention à lui, quand le client une porte, tu dois observer qu'il va acheter ce téléphone?

Quelle est sa demande?

Il est passé par l 'entrée du hall pendant 20 secondes et vous devez vous demander ce qu' il faut recommander.

Plus tard, elle m 'a dit qu' elle en avait vendu deux à ma façon.

    了解需求的高招②观察对手 

Il y a un magasin de téléphones mobiles à Anshun, dans la province du Guizhou, qui vient d 'ouvrir.

Le Directeur régional m 'a invité à faire une formation à quelques - uns de leurs conseillers.

Peut - être que l 'acquéreur de téléphone Kim a entendu le bruit de la présence de Maestro, chacun debout comme un soldat de l' Armée de libération du Soudan en service, semble un peu ridicule.

Je les ai observés 20 minutes plus tard, à midi, et je les ai appelés ensemble pour leur demander: « Combien de clients y a - t - il dans le magasin?

Certains disent "cinq", d 'autres "trois".

Je continue de demander: "Quoi?"

Ils sont super retentissant "ne sait pas".

J'ai dit: "il y a six des clients.

Vous avez regardé, étape par étape, des compteurs là un, cet homme Pourquoi choisir le Backgammon ce paragraphe 1499 Yuan femme téléphone?

Sa couleur cette demande n'est pas de la musique de téléphone rose? "

On n'a pas le téléphone de styles de Jin?

Et il n'y a pas de backgammon portable par rapport à l'avantage?

Quel est le téléphone du client?

Continuez de regarder, les clients du comptoir de Concha sont retournés chez xiaxin, quel téléphone il regardait?

Est - ce qu 'il veut acheter ce téléphone?

Dès que le client sera sur votre comptoir, vous vous présenterez au téléphone qu 'il vient de suivre. »

N 'oubliez pas que tous les clients de la vente sont leurs propres clients, dès qu' ils se rapprochent du comptoir d 'un concurrent, vous enquêtez sur les besoins des clients, puis vous réfléchissez aux mesures à prendre et aux médicaments à prendre.

    了解需求的高招③派人卧底 

Dans le magasin Hewlett - Packard au rez - de - chaussée de Tianhe, Guangzhou, j 'ai trouvé en un instant un grand écran de 17,3 pouces.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Un magasin de HP, un jeune homme immédiatement sur lui, dit à voix basse: "Monsieur, c'est d'acheter un grand écran de l'ordinateur, viens avec moi, on le cinquième étage est l'agent, moins cher que d'ici!"

Je vois bien qu'il ne porte pas de vêtements de travail, mais les méchants ne sont pas aussi volé, le compteur évasive entre pistes étroites d'aller de l'avant.

Il est presque de me pousser à côté de l'ascenseur et m'a mis dans une cage d'ascenseur, m'a demandé: "l'ordinateur si grande, tu es dans le Bureau?"

J'ai dit: "n'est pas entièrement, à l'occasion de porter sur le terrain".

Parle, cinquième étage, il m'a fait signe de avant la prochaine à gauche, et m'a dit: "Vous voyez l'ordinateur nous toutes sortes de magasin, sont plus bas bon marché".

"Wang, un visiteur, la réception, il doit être grand écran", il m'a donné une petite vendeuse, et va à l'ascenseur, il est estimé que pour un bâtiment de continuer à en comprendre les besoins des clients.

    最后这一了解顾客需求的实用高招算不算不正当竞争呢？