電話マーケティングのテクニックを手伝ってあげます。

に対する電話マーケティング営業マンと取引先は会わないです。そのため、音声を通してコミュニケーションをとることが重要です。いい営業マンが短い時間で調和のとれた雰囲気を作るべきです。コミュニケーションの雰囲気の形成は主に感染力、質問力、ヒアリング能力、全体把握能力に依存しています。

1.マーケティング業務の熟練を要する関連知識オンラインで発生する様々な問題に対応でき、通話中はお客様の質問に答えられなくて、気まずい雰囲気になります。お客様にサービスが専門ではないと思わせて、電話を切ります。

2.感化力主に音声、イントネーション、早口、リズムで表現されます。営業マンは積極的な心理状態を持つべきです。心の中から自分を励まして、興奮した状態に達してこそ、音声の中で積極的な態度を表現できます。お客様はあなたを信頼し、マーケティングの成功率も高めやすいです。

3.話をする時は一定のリズムを保つ。停滞しないで一気に成し遂げる、適当な停滞が必要です。これによって、お客様の反応を判断できます。お客様に売り込みを急ぐような感じもしません。

4._口調は親切で穏やかで、お客様の態度によって決められます。ある人が言うかもしれません。「私は生まれつきの音がよくないので、どうしても変えられません。」実はお客さんにとって、甘い声は必要ないです。しかし、音声の中では必ず前向きで、専門的な感覚を漏らさなければなりません。親切にしてもいいし、柔らかにしてもいいです。売り込みを急ぐ印象を与えないでください。

5._営業マンはお客様と平等な心理状態を持つべきで、相手が業務に対する理解がないからと軽視しても我慢できない。録音を聞いていると、一部の同僚の業務説明があまりにも口語化されていて、取引先の問題が多くなると、イライラした口調が出てきて、声が不自然に聞こえてきます。

7.耳を傾けることはお客様に対する敬意を表すことです。取引先がマーケティング業務に対する意見を表現する時、良好な傾聴は取引先の不満な情緒を慰めて、取引先の懸念を解決して、それによってマーケティングを成功的に完成します。集中しさえすれば、聞くのは難しくない。

8.全体を把握する能力。営業マンは電話一本に対して全体的に自信があるべきです。簡単な業務に対しては、通話時間をコントロールします。複雑な業務に対して、お客様の質問に対して答え、もしお客様が業務以外の問題を話したら、礼儀正しく適時に話題を移してください。

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社会の急速な発展に従って、製品市場の競争は、製品の品質と価格の競争から、サービスの競争に傾き、より多くの市場シェアを獲得するためには、良質なカスタマーサービスを提供することが重要です。したがって、多くの工業系企業は、発展の重さを「製品を中心に」から「顧客を中心に」というモードに変えるべきです。サービス品質の優劣は直接企業の収入に影響します。

多くの企業がスタート時にアフターサービスとマーケティングに力を入れて、販売前とアフターサービスの種類を広げて、絶えず業務のタイプを拡張して、企業の下部のネットワークに十数項目の業務のタイプを積載させて、サービスを提供するために、企業はいくつかの業務の電話販売ホットライン、救援ホットライン、アフターサービスホットラインを公布します。

しかし、従業員は業務量が増大し、電話マーケティングやアフターサービスの品質がコントロールできなくなり、管理審査が単一化された。取引先の資料は統一管理が不足し、後期サービスは追いつけない。複数の部門の任務は共同作業ができず、サービス効率が低い。新旧の取引先は区别がなく、業務の細分化が不十分である。

成功したコールセンターシステムを創立するのは多くの企業が選択しないので、コールセンター業界に深く耕しています。2015年に私達は自分の経験と製品を統合して、一連の新しいユーザー体験方案を発表しました。