店長は毎日この六つのことをしています。店の管理は整然としています。

店長は毎日六つの仕事をしさえすれば、店の完璧な運転ができます。

1、検査

毎朝店に入る一番目のことはチェック。

各部署の仕事に対して、在庫、衛生、POPの配置位置、チラシページなどが毎日移動する可能性のある点をチェックします。これにより、毎日の店の供給源が十分であり、製品の指示が正確であり、体験がよりスムーズで、綺麗で明るい環境を確保する。検査に備えて患上がある。

2、激励

　　激励する毎日必ずプロジェクトをするのです。

朝の社員全体の状態に対して、相応の激励を与えます。個人の精神状態に対して、不定時に励ましを与えます。前日の店内運営データに対し、希望と激励を与えた。実行的な仕事に対しては、部下に適切に依頼します。

激励は口でほめたり計画を立てたりするのではなく、仕事の中に溶け込んでいて、潤いのあるものは音がなくて、激励の目つき、信頼の微笑、一回の保障のある授権はすべて激励です。これによって社員の精神状態を確保するのは積極的で、同僚に感染し、顧客に感染する。取引先をうまく経営したいなら、まず従業員をうまく経営しなければなりません。激励をもって喪志をささげる。

店長は厳しい意味では指導者ではなく、従業員のサービスマンであり、従業員に支持を与えます。

店長の役割は部下に資源の保証、技術的なサポートを与えることが一番重要です。部下を全身全霊で仕事に打ち込ませる。

3、観察する

　　観察する店長が身につけなければならないスキルです。

良好な観察力は店長を助けて新しい高度に立って全体を見渡し、問題を考えることができます。店长は部下の即时の状态を観察することによって、取引先の入店后の全体的な反応を得て、取引が成立していない问题点は共通性ですか？それとも个性ですか？観察は即時性であり、既存問題と即時問題の蔓延を防ぐことができる。観察をもって災いを備蓄する。

4、コミュニケーション

一つの調査によると、管理者の70%はコミュニケーションに使われています。例えば、会議、交渉、報告、討論問題、引継ぎなど、70%の問題はコミュニケーションがうまくいかないためです。上司と部下の間には共通認識があってこそ、相手に向かって行動することができます。

次にコミュニケーションの7つのポイントを言い直して、コミュニケーションの効率を高め、チームの効率的な実行を促進します。

1、部下に対する期待をはっきりと述べる

時間を作って、一つ一つあなたの部下を探して話をします。まず部下に自分の持ち場についてどのように理解しているかを話してもらいます。例えば、持ち場の責任、限界、基準について、どのようにすればいいですか？

その後、彼がこの職位、職位、職責に対する理解はあなたの理解と一致していますか？違いがありますか？彼の心の中で理解しているあなたの期待とあなたの考えは一致していますか？もしお互いが一致しているならば、あなた達の間のコミュニケーションがいいと説明します。自然に仕事の効率が高くなります。みんなが一緒にいるのもいいです。

部下は上司の期待基準がよく分かりません。これは上司の失格です。このようにすれば、まずこの課を補って、部下を探して深いコミュニケーションをしましょう。彼に対する期待と要求をはっきりと表明して、話をはっきりさせて、納得しました。みんなはすっきりしました。

2、はっきり言ってください。

部下の仕事がうまくできなかった時、責任は部下にありません。管理者がはっきり説明してくれなかったからです。仕事を手配するには、具体的に部下に任務を完成させることが重要です。部下に仕事をさせないようにして、上司の考えを推測してください。これは疲れます。

部下に仕事の手配をする時、上司として、仕事の任務をはっきり理解しなければなりません。どんな任務を完成するべきですか？任務完成の基準は何ですか？仕事を完成する肝心な部分はどれですか？部下が仕事を完成する過程はどのような困難がありますか？自分はどのようなサポートを提供できますか？仕事を手配する時、社員はどのような反応がありますか？など。

現実的には、多くの管理者が簡単で漠然とした言葉で任務を手配しています。部下の悟り能力を試したいと思っているようです。結果として、部下が聞き取れませんでした。電子版のファイル、手書き、メールアドレス、インスタント通信などで、部下が任務に対して一目でわかるように任務を文書化して確認することを提案します。

3、部下がよく聞いてくれるようにします。

あなたの話がはっきりしているからといって、部下の話がよく分かるとは限りません。仕事の任務を詳細にプリントアウトしても、部下は仕事の任務について分からないところと理解できないところがあります。あなたの話は細かいところまで行き届かない一方、部下の理解に違いがあるかもしれません。

そのため、仕事の効率的な完成を確保するために、上司は部下に仕事の疑惑、疑問、あるいは分からないことを表現する機会を与えなければなりません。部下に仕事の任务を受けさせたとき、「何をしますか？どうしますか？」とはっきり言いました。

——「はい、私が言いたいのはこれだけです。偏りを防ぐために、先ほどのポイントを復唱してもらえますか？」

——「はい、私が言いたいのはこれだけです。この仕事に対して、何か意見や提案がありますか？」

——「はい、これだけです。何か分からないところがありますか？」

4、時間と進捗を明確にする

締め切りのない仕事は永遠に不可能な仕事と同じです。あなたが仕事を手配しながら、部下にいつ完成しなければならないかを明確に教えてください。肝心な時間ノードはどこにありますか？異なる時間ノードではどの段階の成果を完成しますか？

実行中に他人を任命したり、自分で進捗状況を確認したりして、部下に時間通り、品質的、数量通りに仕事を完成させるように注意します。一般的に5 W 2 Hの方法によって、作業の配置が明確になります。

（1）WHAT――何ですか？何の仕事をしていますか？目的は何ですか？

（2）WHY――なぜですか？なぜですか？理由は何ですか？原因は何ですか？

（3）WHERE――どこでやりますか？どこから始めますか？

（4）WHEN――いつですか？いつ完成しますか？どんなタイミングが一番いいですか？

（5）WHO――誰が負担しますか？誰が責任を持ちますか？誰と一緒にやりますか？誰が協力しますか？

（6）HOW――どうやって効率を上げるか？どうやって実施しますか？方法、手順はどうなりますか？

（7）HOW MUCHはどれぐらいですか？どのぐらいの量、品質、効率、コスト基準を達成しますか？

5、いいことをする前に、仕事中のフォローアップコミュニケーション

（1）部下の考えに耳を傾ける。

ファーウェイの任正非総裁は「炮声が闻こえる人に意思决定をさせる」と述べた。従業員は第一線で働いています。彼らは実際の状況をよく知っているかもしれません。どのような方法を使うのが一番いいですか？

（2）部下の考えを導く。

時には部下が自分の角度から出発して、問題を見て方法を探すのは一面的かもしれません。チームの全体の仕事あるいは長期の利益と衝突するかもしれません。この時、上司は積極的に励まして、根気よく導いて、彼らの意見の利害を分析して、部下に自分の制限性を認識させます。

（3）原因を教えます。

部下に仕事の仕方を教えるだけでなく、なぜこのような方法が正しいのかを部下に教えてあげるのがいいです。このような方法に従わないと、どのような不利な結果が出ますか？

（4）適時検査フィードバック。

仕事の任務をいくつかの小さい段階に分解して、部下と一緒に仕事の過程の中の肝心なノードを明確にして、およびこれらの肝心なノードの時の疎通の要求、進展状況を理解することを通じて、適時に指導して、それを望みの方向に前進させます。

（5）優先順位を決定する。

部下の手元にある仕事が多く、雑多な場合は、部下と一緒に仕事の優先順位を決め、上下の間で仕事の優先順位が一致していることを確認します。

6、先に意見を求めて、命令を下す

5 W 2 Hの方法を使うとはっきり指示ができますが、弊害もあります。これは従業員に圧迫された感じを与えます。だから、この方法は違います。例えば、熟練した、素質が高い、悟りが強い部下に対しては、任務、時間基準などを説明すればいいです。どうすればいいですか？どのような方法で部下の意見を求められますか？

命令を出す前に部下と相談してみますか？彼らの意見を聞いたかどうかは、部下にとって感じが違います。部下と相談せずに直接命令を下すと、部下は上司のために任務を遂行していると感じます。上司の引継ぎです。たとえ一定の積極性があっても、社員は潜在能力を発揮しません。機械的に命令を受けて行動します。そして、管理の観点から、上司は下にオフサイドの疑いがあるかどうか、つまり、まな板を通して代理し、最後までやり通して、部下の自主的な意思決定の仕事権を奪った。

しかし、ある仕事の前に、管理者が先に部下の意見を求めてくると、部下は参加感を持ち、自分はこの仕事の主人だと感じて、上司が自分に対する信頼と認可を感じて、自分の考えによって仕事をするので、うまくいかないと上司の心の中の自分のイメージを関係しています。そうすると、部下の仕事に対する意欲が異動します。

管理者は部下に仕事をするように手配する時、一番多くの相談口調で部下とコミュニケーションして、部下に彼らが仕事中の主人であることを知ってもらいます。彼らの意見を尊重してください。そうすると、部下は楽しく受け入れられます。そして迅速かつ効果的に完成します。さもなくば、部下が仕事をするのも心が折れないので、当然仕事の積極性に影響します。

7、リアルタイムコミュニケーションツールを上手に使う

微博、微信、QQ群、各种ネットワーク圏などのネットワークメディアは、日常管理コミュニケーションの効果的な补充であり、もう一つのプラットフォームであり、管理者に问题をより全面的に见せ、时空を超えた相互接続を実现することができる。チームのコミュニケーションにとって、コミュニケーションのすべての問題を解決するルートや方法がない。だから、管理者は多種のルートと方式を十分に利用して交流して、有効な管理を達成するべきです。

同時に、管理者は平常心で微博、微信のようなコミュニケーションプラットフォームを取り扱うべきで、ある従業員はこの上で情緒と不満を発散して、これはちょうど従業員に1つの情緒の疎通、発散の通路をあげました。

5、まとめ

店長は毎日まとめています。

検査、激励、サービス、観察の実施を通じて、そして仕事のフィードバックを委任して、当日の店の仕事の総括をして、問題を発見して、解決方法を求めます。販売状況が予想に達しているかどうか、人員状態が販売雰囲気に達しているかどうか、店内の環境が基準に達しているかどうかなど。どのような影響要因がありますか？どのように修正し、避けるべきですか？仕事の閉ループを形成し、問題をここにまとめ、解決策を研究し、次の作業目標を制定する。総括をもって無解に備える。