구매 안내 사항: 어떻게 다른 고객을 맞이합니까?
정확한 판단
고객 유형
진행하다
접대하다
우리는 고객의 다른 특징 유형에 따라 다른 접대 방법을 채택해야 한다. 고객을 쉽게 판단할 수 있는 두 종류로 나눠야 한다.
1. 되돌아오는 손님 접대
가장 빠른 시간은 고객에게 친절함을 느끼게 하고, 유쾌하게 인사한 뒤 자연스럽게 고객과 이야기를 나누며 일상을 잡도록 한다.
그리고 고객의 선호에 따라 신규 추천을 시작합니다.
"장언니, 안녕하세요! 오랜만이에요. 요즘 잘 지내시죠?"
"저번에 샀던 XX (속옷) 괜찮죠?"
"집에 1살 아기 괜찮아요?"
"여기 방금 도착한 신상이 몇 개 있는데, 보세요."
2, 새로운 고객을 접대하다
미소 + 호칭 + 인사, 웃음 가득한 정면으로 손님을 붙잡았다.
"아가씨, 안녕하세요! 편하게 보세요."
또 새로운 고객을 접대하는 것은 브랜드의 영빈을 자주 사용하는 것이며, 바로 게스트어에 브랜드명칭이 포함되어 있는 것이며, 내가 단말단에서 자주 볼 수 있는 ‘ 어서 오세요, 아무거나 … ’
상시 문제: 브랜드 문점 영빈어 규범
브랜드 매장 서비스의 특성에 따라 영빈어 통일은 브랜드 서비스의 가치를 더욱 구현할 수 있다.
단말기 매장에서 브랜드 로고는 대부분 영어를 쓴다.
많은 때, 이 영문 가게의 매장에 들어서자, 점원은 친절하게 ‘어서 오렴, 아무렇게나 보고, 마음에 들지 않은 것을 힐끗 훑어보고 이 가게를 나섰다.
점원의 열정적인 손님을 듣고 "안녕히 가세요!"
유독 아쉬운 것은 이미 이 가게를 나온 대부분의 고객들이 어떤 브랜드인지 모르고 스쳐 지나가는 것이다.
그래서 브랜드의 문점 영빈어의 통일이 필요하고 브랜드 홍보와 업적이 필수적이다.
일반적으로 가장 간단한 통일 영빈어는 ‘환영 모모 브랜드 ’이다. 한때 ‘디상나 ’라는 가방 브랜드, 브랜드 로고는 디사나로, 지나간 고객들이 잘 모르는데, 가게에 들어오는 고객들은 “환영 임디상나 ”라는 말을 듣고 선전의 영빈어는 이것이다. 상하이, 베이징 문점의 영빈어도 모두 이것이다. 전 중국 모든 디상나 브랜드의 전문점도 ‘환영 디상나 ’이다. 브랜드의 위력은 상상할 수 있다.
그렇게 잘못된 영빈어는 “어서 오세요 ”, “아무거나 골라봐요 ”, “아무거나 골라봐 ”, “들어봐. 들어봐. 안 사도 괜찮은데 …”
이 같은 영빈어는 브랜드 매장 경영에서 홍보력이 없다.
최근 투어 에서 몇몇 좋은 표준 영빈어 를 들은 디상나 브랜드 예를 들어 사용한 표준화 영빈어는 "디상나 오신 것을 환영합니다!"이며, 또 한 종단 영빈어는 "Dissona 감상 환영합니다"라며 "디상나 환영합니다!"라고 답했다. 또한 "디상나, 환영합니다!{page u break}
고객 출입 목적을 정확하게 잠그고 접대하다
고객이 가게를 방문하는 목적을 즉시 파악하고, 상대적으로 응대하는 업무를 신속하게 진행하고, 특히 가게 사람들이 많을 때 ‘접대세 ’를 할 수 있다. 한 눈에 들어오는 고객을 노려도 최선을 다해 서비스를 하고, 그들은 잠재적인 구매자로서, 서비스의 태도가 좋지 않다면, 그들이 떠나는 이유를 찾아서 다시 돌아오지 못할 수도 있다.
1. 그냥 지나가다가 순전히 빈둥거리는 고객
"아가씨, 안녕하세요! 어서 오세요."
"천천히 감상하세요. 필요하면 부르세요."
이런 고객들은 추적 을 꺼리고, 쉴 새 없이 지껄이는 추천과 소개를 하며, 이들을 위한 주요 서비스는 다음 장절에 대해 이야기하는 ‘ 기회 관찰 ’ 이다.
2. 먼저 보고, 좋은 제품이 있으면 구매하는 고객
이 같은 고객을 상대로 ‘기회를 찾기 ’는 올바른 것이며, 어느 스타일에 주의를 기울인 후 타이밍을 시작하여 ‘오프닝 가이드 ’를 만들기 시작했다.
3. 가게 유치 고객
이런 고객들은 흔히 미친듯이 계산을 하지 않고 우리 가게의 전체 실적에 대한 큰 대부분을 차지한다.
고객이 끌려 들어오는 경우는 일반적으로 두 가지 상황: 세일 가격에 끌려 들어오는 고객, 우선 가치 제조 한시 판매가 중단될 수 있는 긴장감을 조성하고 단숨에 녹이고, 둘째는 제품의 차이성 또는 개인화 진열에 끌려 들어오는 고객, 핫타철, 양장, 장점, 양장, 장점, 먼저 인정을 받고 고객이 제기할 수 있는 이의를 강조하고, 고객의 주목 (끌리기)의 장점을 강조한다.
4, 수요가 있는 고객: 구매 욕구를 나타낸다.
이 고객들은 수요가 있는 것이고, 또한 우리의 중점 서비스를 하는 고객이다. 이런 고객들은 바로 오프닝 안내에 들어가는 가치 조성에 직접적으로 들어가는 부분이다. “아가씨, 눈이 참 좋네요 …”
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