구매를 고객에게 접근하는 기본 기교

지금 나는 많은 안내사들이 ‘아무거나 봐 ’로 ‘어서 오세요 ’를 대체하는 것을 좋아하는 것을 발견했다.

‘ 아무렇게나 보아라 ’ 는 환영어가 고객에게 ‘ 구경만 하고 가라 ’ 라는 잠재의식을 주입시켰다.

예를 들어 잠재의식이 사람의 심리에 대한 작용을 말하다.

이른 아침, 당신이 잠에서 깨어날 때, 나는 "오늘 내 기분이 좋아, 난 즐거운 사람이야. 그럼 너는 하루가 즐거웠을 거야.

이것은 잠재의식이 사람에 대한 작용을 반영하고 있다.

그러니 고객에게 ‘아무나 봐 ’라고 말하는 것이 습관이 된다면 바로 정정하세요.

나는 모두가 반드시 이런 경험이 있을 것이라고 생각한다. 때로는 우리가 있다

혹은 쇼핑을 할 때, 우리는 지나치게 열정적인 구매에 부딪쳐, 그들은 멀리서 당신과 인사를 할 것이며, 당신이 그녀의 전문장에 들어올 때, 그는 더욱더 걸음을 멈추지 않고, 그리고 쉴 새 없이 그들의 의상을 소개하기 시작했다.

고객으로서 여유 있는 자유로운 쇼핑 환경을 좋아하여 관상과 고르는 것을 좋아하고, 무형무형의 소개를 느끼게 한다.

일찌감치 도망치다.

그래서 우리는 "너무 열정적이지 마세요."

우리는 고객이 자유롭게 상품을 고르게 하는 것은 결코 고객에게 거들떠보지도 않는 것을 의미하는 것이 아니라, 관건은 고객과 적절한 거리를 유지해야 하며, 시선으로 고객을 따르고 관찰하는 것이다

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일단 시기를 발견하면 바로 출격한다.

그러면 가장 좋은 타이밍:

1. 고객이 어떤 상품을 보고 있다. (흥미가 있다)

2. 손님이 갑자기 멈춰서 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

3. 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다 (수요, 구매하려)

4. 고객이 워터마크, 라벨과 가격을 찾는다면, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5. 고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매의 도움을 구하려 한다)

6. 고객이 자발적으로 질문을 한다. (고객의 도움이나 소개가 필요하다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

3미터 원칙은 고객이 3미터 정도 남았을 때 고객에게 인사하고 미소를 짓고 접촉을 한다는 것이다.

이 점에 주의하지 않았다면, 고객에게 거들떠보지도 않고 매일매일 3단의 장사를 잃게 된다. 평균300위안이면 1년에 32만여 명에 이른다.

그래서 제가 자리에 계신 여러분들의 안내 사항이 고객에게 자발적으로 인사를 드리길 바랍니다.