전화 받는 예의: 본인이 받는 말

듣다

적시에 실질적으로 비즈니스 직원이 사람을 대하는 진실한 태도를 반영하고 있다.

일반적으로 전화벨이 세 번 울리면 전화를 받을 것을 보증해야 한다.

그러나 전화가 막 울리자마자 전화를 받는 것을 피해야 한다. 그렇지 않으면 상대방을 깜짝 놀라게 할 수 없다.

전화가 두 번 울리면 전화를 받는 것이 가장 적당한 시간이다.

다른 이유로 전화벨이 세 번 울리고 나면 전화를 받고 먼저 "죄송합니다. 오래 기다리게 해주세요!"

전화를 받을 때는 자신의 행동에 맞는 것을 주의해야 한다.

마이크를 든 후에 먼저 안부를 묻고 자보한다.

전화하는 사람에게 안부를 묻는 것은 예의 바른 것이고, 누군가가 청문하고 있다는 것을 설명하기 위해서다.

‘여보세요 ’라는 글자로 시작하는 것을 엄금한다. 왜냐하면 ‘여보세요 ’는 상대방이 누군지 먼저 알고 있고, 상대방이 알려줄 것을 기다리고 있다.

그리고 ‘여보세요 ’는 말투가 좋지 않다면, 반감을 느끼기 쉽다.

그래서 전화를 받을 때의 인사는 친절한'안녕하세요!'

상대방이 먼저 안부를 묻는다면 바로 상대방에게 안부를 해야지, 아무 말도 하지 말고 허풍을 떨지 마라.

자보가문에 이르기까지 어느 회사나 어떤 부서나 구체적인 누구인지 알려주기 위해서다.

통화할 때는 마음이 시들시들하지 말고, 마이크를 한쪽에 두고'혼잣말'을 방치해서는 안 된다.

통화 과정에서 전화하는 사람에 대한 태도는 겸손하고 우호적이어야 한다. 특히 업무전화 상담이나 자신에게 구할 때 비굴하지 않고 친절하게 표현해야 한다.

통화가 종지될 때, 발화자에게 인사하는 것을 잊지 마라.

통화가 원인으로 잠시 중단된 후 상대방이 다시 들어오기를 기다려야 한다.

중요한 고객이나 상급자에게 주동적으로 돌려야 한다.

허풍을 떨지 말고, 이를 위해 상대방을 탓하지 마라.

오발을 받고 들어오는 전화는 인내심과 간략하게 상대방에게 설명해야 한다.

가능하다면, 상대방에게 필요한 도움을 주거나 대신 전화를 돌리면 됩니다. 화를 내지 말고, 심지어는 사람을 다치게 할 수도 있습니다.

(3) 주차가 분명하다

전화를 받을 때는 잠시 손을 놓고 다른 사람과 대화하지 말고 다른 일을 해야 한다.

다른 사람과 대화를 나누고 있으면, 전화를 받고, 잠시 후에 전화를 받고 사과를 드립니다.

전화하는 사람에게 전화하지 말라고 느끼지 마라.

하지만 현재의 일이 매우 중요하다면 전화를 받고 전화가 온 이유를 설명하고 사과의 뜻을 표하고, 구본시간을 재계약할 때 스스로 먼저 걸어야 한다. 물론 통화를 시작하고 다시 사과를 드려야 한다.

비즈니스 직원으로서 아무리 바빠도 전화선을 떼지 말고 외부에 차단한다.

전화를 받을 때 바쁘다는 핑계로 얼버무리지 마라.